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0目前没有官网的排名，那就推荐下瑞云服务云，曾荣获“2022年度企业售后服务数字化管理用户推荐SaaS产品”大奖。 瑞云服务云，提供行业的现场服务管理解决方案，涵盖服务受理、派工、现场服务等场景；具备完善的配件管理、产品全生命周期管理等功能。并且采用敏捷开发、云部署，全力打造企业可信赖的服务管理平台。另外瑞云PaaS 平台支持用户自定义配置，灵活应对业务需求。
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1产品特点： 瑞云服务云，提供行业的现场服务管理解决方案，涵盖服务受理、派工、现场服务等场景；具备完善的配件管理、产品全生命周期管理等功能。并且采用敏捷开发、云部署，全力打造企业可信赖的服务管理平台。 1、客户/设备全生命周期管理 记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解设备状况、位置和服务历史等，以开展针对性的服务和关怀。 2、全渠道接入服务 微信、官网、400、电商等，客
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1#设备管理系统# #设备全生命周期# 设备全生命周期管理（PLM）是指人们对产品的需求为启点到产品淘汰报废为终点的过程管理。现在越来越多厂商重视商品（尤其是设备类）全生命周期管理，这类商品还有个特点就是跟客户档案、订单档案关联。 对销售方来说产品从来不是卖出去就结束了，产品后续为维保、复购、服务增值也是重中之重。但如果单单依靠人工手写或者excel表，尤其是随着产品类型越来越多，客户增多，销售年数增长，数据整理就成了
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1售后服务价值创造是每个售后部门都想达到的目的，如果只想作为简单的职能部门，处理售后问题，是“花钱”的部门，那在现在“服务”为优的大环境下是原地踏步。售后部门其实不是“花钱”的部门，如果做好了，服务“赚钱”不只是想想。
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1之所以如此重视设备管理，不仅是资产流通，折旧等，对于设备制造型企业来说，是监控管理整个售后设备情况的必经之路。 设备管理必定是有设备档案的，而且比起以往的纸质文件，每次都要翻好久，或者excel，只有基础信息来说，设备管理系统会更加全面，只要跟这个设备相关工单、以往维修历史等等，都会关联。另外，设备管起来了，人也管起来了。
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1近期中央文件提出数字中国建设整体布局规划，文件中指出推动数字技术和实体经济深度融合，在农业、工业、金融、教育、医疗、交通、能源等重点领域，加快数字技术创新应用。除了之前推行的数字工厂，这次的数字中国更是将范围扩大了多领域，多技术，多发展。
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0近期文件提出数字中国建设整体布局规划，文件中指出推动数字技术和实体经济深度融合，在农业、工业、金融、教育、医疗、交通、能源等重点领域，加快数字技术创新应用。除了之前推行的数字工厂，这次的数字中国更是将范围扩大了多领域，多技术，多发展。
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1设备报修还要翻翻纸质文档或者在陈年的excel里找维保信息？ 设备报修一层一层传递，耗时的同时客户就抱怨投诉？ 王师傅离职了，之前他熟悉的那家企业又有疑问，新手能否马上接任？ 所有师傅都说每天排满了，一天到底接几单合适，活究竟做的怎么样？ .......以上问题只是冰山一角？
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3越来越多的企业重视企业的全生命周期。针对销售的设备，可以根据企业设备档案分析故障率、备件详情等，分析产品性能，甚至反馈给研发。 设备管理系统支持设备全生命周期管理，记录完整的设备信息及关联信息，例如维保合同/计划、历史维修信息、历史备件记录、关联客户信息。
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1设备全生命周期包括但不仅限于设备资产管理、工单管理、报修维修管理、巡检点检管理、主动服务管理、预测性服务支持、人员工作日程管理......所有行为信息记录并分析。
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3系统选型必须考虑的三个方向，功能、价格、服务。 这次重点说一下功能，功能层面这样来想，目前遇到的问题是什么？对方能给到什么样的解决方案？这套解决方案适不适合现有业务，考虑到之后的发展，未来这套软件支持自定义吗？或者有什么亮点是没考虑到的？
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1上一个帖子提到售后服务系统帮助企业管理售后团队，管理师傅。且疫情下，企业是越来越关注人效问题，那瑞云服务云售后服务系统提供什么样的解决方案呢？有什么亮点？
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6新的一年，你还在担心售后流程不完善，问题频发，人工困难吗？快来试试瑞云服务云，十几年行业经验，针对不同行业，提供满意的解决方案，给售后部门不一样的工作体验。提升工作效能，就选瑞云服务云。 2021年，瑞云服务云继续等待您的到来。
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5当前，售后管理软件让企业能够更全面地掌握企业经营情况 同时以实现企业内部的售后管理、备件管理、客户管理…… 实现企业业务在线、员工在线、管理在线，成就企业数字化管理 中小型企业售后管理软件怎么选呢？
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05和同行相比，瑞云服务云有哪些优势？4随着数字技术的广泛应用，不少企业已逐步建立起数字化管理平台，强化了设备运维数据的保存与管理。但由于缺乏对数据价值的充分挖掘和利用，设备管理仍然面临潜在故障预警难、维修经验难沉淀、维修效率低、预防措施不及时等挑战。3售后部门在公司里面总是不受重视，好像可有可无，但其实售后部门是非常重要的，它所带来的成效是企业良好的口碑和长远的发展。那么售后部门如何评估价值？4企业到一定规模后都会上呼叫中心，市面上很多呼叫中心系统都号称有工单系统，那还需要实施售后系统吗?3家电设备售后怎么管，之前提到冬天时暖气设备维修量增多，现在夏天了空调等售后维修也随之增多。说到底，人们用的多了损坏率也高，好的售后是可以增加客户的信任度，促成二次销售，品牌依赖。2医疗器械售后管理问题多会面向以下几点：报修困难，客户打电话会遗漏；设备管理困难，不清楚客户购买了什么设备，即使记录了，也需要每次翻开查找，费时费力；现场维修管理不到位，到底是什么零件需要更换，如何看到师傅状态都是问题。 瑞云服务云多年医疗器械行业经验，打造专属医疗器械企业的解决方案，从多渠道报修，客户档案，设备档案到现场服务管理，配件管理等，形成售后服务闭环。3炎热气候，人们对水的诉求更促使净水行业迎来“高峰期”。近期，小瑞就经常收到净水行业从业者的留言，说售后问题量增大，且为了二次营销，需要给客户展示更专业的售后服务。 所以来咨询小瑞净水行业的售后系统。既然说到净水行业，那不得不提瑞云服务云的相关客户了，飞利浦、立升净水、朴道水汇……而且反馈良好，既然有这么多案例，那行业解决方案也是必不可少的。2SaaS产品在国内已经比较成熟了，那大家在找系统的时候也会关注是否是云产品。 就售后管理系统而言，很多客户在咨询售后管理系统的时候会问是否是云部署。 当然云部署也分私有云和公有云，那瑞云服务云是两者都支持，有些客户觉得私有云会更安全，有些客户觉得公有云方便又安全。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统这一大特点就已经深受企业喜爱。3很多客户在选择设备管理系统都会遇到个问题，就是厂内设备管理跟卖出去设备管理到底有什么不同。 厂内设备管理会包含设备资产管理或者部分功能，设备售后管理里叫设备档案。先说说产内设备管理吧，因为很多企业厂内设备维修工单会管理的比较简单，虽然是现场服务，可是不会像产品售后那样要求严格。自然会免去精细化管理。2现在不少生产型企业利用设备管理系统实现有效设备档案记录。那说到设备管理，设备全生命周期管理就是很多企业的管理困难点。毕竟单纯靠excel，纸质等传统方式去管理设备耗时又麻烦。但是如果运用软件，除了设备维修巡检工单外，就是形成设备档案，每次的巡检维修记录都会在内。设备全生命周期也是这个道理，对于厂内设备，从进厂到报废都有完整的记录。对于外部设备，从销售到售后，也有每次的售后记录。2客户经常会问的一个问题，就是你们软件跟别家的区别是什么？这也不奇怪，因为单单从官网提供的资料来看，每家之间确实差不多，业务流程和系统模块都看不出来什么。所以推荐想要了解这一块的客户可以看一下每家的系统。瑞云服务云在细节上还是有自己优势的，除了报表多个维度，在业务流程，工作台设置上也都尽量贴合企业操作流程，最重要的是瑞云服务云支持定制开发，并在多个行业有相应解决方案。2客服工单系统顾名思义就是客服接单下单之后的工单处理。那重点就是两大块，客服如何接单，以及派单后的处理呢？瑞云服务云支持全渠道报修包括但不仅限于官网在线客服，400电话，微信小程序，微信公众号等。多渠道报修获取来源分类后服务就成了重点，瑞云服务云支持地图派单，人工派单，智能派单。整个服务流程也支持管理师傅，比如定位打卡，拍照，语音文字等等。2近期有很多小伙伴来咨询巡检维保这一块的管理。那这次就来聊一下瑞云服务云是如何管理维保巡检的。 其实流程还是跟报修售后差不多，只不过维保是定期巡检这一块。 在维保项目开始前，管理层就要制定好相关的维保方案，比如多久巡检一次，因为瑞云服务云可以在快到期前提醒用户进行维保活动。制定好了维保时间段，那就需要维保记录表。因为每次维保只是时间和状态不同，但巡检的内容，或者说查看的内容是差不多的，所以提前整理好模1设备管理系统分为对内对外，对内的话就是生产设备管理，从进货到后期维护；对外的话就是产品售后维修巡检等。不管是哪一种，都需要管理到师傅的行为和数据分析。那瑞云服务云就把这一块精细化了。例如现场维修，除了普通的定位打卡之外，也支持线上支付。为了支持师傅维修，还有知识库。再例如寄送修这一块，除了流程管理，客户重视的物流也是支持查看的。3有好多小伙伴来咨询设备全生命周期管理，从入厂记录到每次的维修，巡检记录；从设备状态实时查看到自动报修派单等。瑞云服务云支持设备全生命周期管理。 做到一物一码，扫码产品上面二维码就可以进行报修且无需输入产品型号，只需填写维修处，比如发动机损坏，这些后台是可以设置一级菜单，二级菜单的。 零部件的申请也可以在移动端上申请，快速便捷，值得一试！1提到瑞云服务云售后管理系统，就不得不提到官网上的流程图了。 官网上的流程图明确展现了整个售后工单闭环情况。 全渠道报修——服务受理——服务派单——现场服务——配件管理——服务报告——数据分析 当然也需要注意，虽然大部分产品模块差不多，但是具体到模块旗下的功能点，还是有很大不同的，在选择售后产品的时候最好是能看到整个系统的操作，了解不同产品之间的区别，选择个最适合自己的软件。3设备维修有分内部和外部。内部设备比如是生产设备或是办公用品，由师傅进行维修维护。当然，到这可能有小伙伴会提到资产管理系统，这一块的话还是有区别的。瑞云服务云的话是售后管理系统，偏向于设备维修维护过程管理过程，比如师傅现场维修过程的记录，拍照等。当然，共同点是瑞云服务云也支持设备档案建立。 外部设备的话就是卖出去设备的维修维护，这部分就会涉及到售后全流程，包括满意度，配件管理等等。2无论是厂内生产设备管理还是销售后的维修巡检管理，都离不开师傅现场服务这一块。那如何更有效更规范管理起来呢？ 瑞云服务云针对不同业务场景提供不同的流程。 针对巡检，瑞云服务云支持后台定制巡检模板，发布模板后，师傅去现场打开软件点击相关信息就可以完成啦！后台还可以设置照片，视频或文字强制输入条件。 针对现场维修 ，支持师傅定位打卡，拍照上传，作为工作证明。3设备维修保养会涉及到两类情况，一种是内部机器，生产设备维修保养，另一种是卖出去的设备维修保养或者专门给客户提供维修保养服务。 这样种情况看似不同，其实基本流程是差不多的。如果是维修，那会涉及到报修-派单-维修；如果是巡检保养，基本流程是定时提醒-巡检模板-现场服务。 瑞云服务云针对不同业务场景，配有不同流程操作，其中巡检保养中的模板功能深受大家喜欢，之前都是人工手写，非常不方便，用了瑞云服务云之后，提前由2派工管理可以算是工单管理一个小模块了，那为何大家如此重视呢？其实说到底所以的管理系统都是为了高效率，优管理。那这次来细说一下瑞云服务云的派工管理部分。 之前往往是人工派单，人工通知。那一旦工单量增大之后，人工派单就是给增加工作量，那如何高效解决呢？瑞云服务云推出了智能派单和地图派单。当然，人工派单也是支持的。 智能派单和地图派单后台是可以设计逻辑的，比如智能派单，根据师傅的历史维修记录，师傅的等级（1即使是高速信息化时代下，多数企业还是在采用繁琐低效率的人工管理设备中，可能是因为信息化转型确实是需要一定的预算支持，但也是需要信息化转型勇气，毕竟从原来的固有模式采用信息化系统会让很多人不知所措，也会造成信息化系统浪费。 所以选对适合自己的系统显得尤为重要，根据自身的情况背景，比如目前业务流程，预算准备等等，选一个便宜、贵的，不如选一个简单易懂，拓展性又强的。2上次我们说到维修结束后的满意度调查和在线支付两个小亮点，那这个贴接着来聊聊后面的事情。 瑞云服务云更新后还有一个特色功能就是工作看板，这个是针对报修APP上的，因为针对的人员不一样比如维修师傅，内部服务人员等等，所以看板的模块构成也不一样。对于维修师傅来说可能比较关注未预约，待完成，待评价等等。相对的，对于服务人员来说，可能就会涉及到待派单。这些功能简单明了，非常方便。2作为报修系统，掌握多渠道报修，报修服务流程管理可以说是基本了。那报修系统怎样更加人性化，专业化呢？ 维修完成打个卡就算真的结束了吗？NO！售后问题关键是满意度，满意率高，那客户回购率也高，售后服务结束别忘记让客户点亮五个小星星，这也是关系到师傅的业绩。 之后呢？保内保外？师傅尽量避免现金交易，私下交易，那是否要管理到整个费用处理呢，瑞云服务云支持线上支付，而且费用客户一清二楚，避免误会。 更多功能我们下1瑞云服务云的移动端一直深受企业的喜爱。而且近期越来越多的企业寻求这类方便快捷的APP，所以这次就给大家介绍一下瑞云服务云的APP。 可能有用过的小伙伴发现APP登录页面不同，内容也更加丰富了，这是因为瑞云服务云一直在迭代更新，优化用户体验。 之前的帖子有跟大家说过APP支持师傅在线接单，支持师傅在线查看知识库。那现在呢不仅改进优化了知识库，瑞云服务云针对不同人员类型，提供不同人员日常工作需求模板。像工程师傅，就会涉4设备管理系统，或者有些人叫设备资产管理系统，其实说到底就是企业固定资产管理。固定资产是企业生存之本，所以对其管理也格外重要，信息化时代一些设备资产软件也就诞生了。作为售后服务管理系统-瑞云服务云也支持设备管理，下面我们就来聊聊它的功能。 瑞云服务云支持设档案管理，什么时间采购的，什么时间维修的，维修的原因是什么等等历史情况一目了然，每一次的巡检，维修工单也记录在内，形成设备全生命周期管理。 #设备管理
