格力净水机商家格式条款中滤芯是耗材不保修，建议更换周期为12个月到24个月。消费者认为商家宣传时要约滤芯五年不用换，十个多月后净水机不出水，双方争议。法院认为滤芯是耗材，要原告举证净水机质量问题 。老年人被商家以免费送章丘铁锅、洗衣液等礼品忽悠进入了格力专卖在酒店举办的新品推介活动，宣讲人员说自来水很脏，肾病、糖尿病等老年慢性病就是毒水造成的，格力净水器最新产品反渗透净水机回馈活动，限量优惠、滤芯保用五年不换芯等等。被洗脑下订了一台WTE －PT60 －1016格力净水器，两个老人在家做饭（另用山泉水烧开水、熬中药）才十个多月，净水器不出水，售后说滤芯坏了要自费换滤芯，原告与格力客服中心发生争议，以民事欺诈、消费者被侵权起诉至法院，诉求撤销合同，退一赔一点五。某法院受理了这起消费者起诉商家买卖合同、消费者侵权一案。一审法院在判决书上引用《格力电器销售联系单》载明＂格力空气净化器、净水机中的滤芯、滤材等消耗品不属于保修范围＂格力净水机《使用说明书》上载明滤芯更换周期为12至24个月。用户已经使用11个月时间左右更换滤芯并未明显超出合理范围。原告未提供证据证明案涉净水机主体部位存在质量问题。驳回原告诉讼请求。针对滤芯不保修的攻防在庭审中法庭没有作为争议焦点引导双方展开攻防原告当庭陈述：格力宣讲人员以使用五年换滤芯作宣讲题材，说明书上的小字印刷着12/24个月滤芯有效使用期的格式条款而不明示给消费者，涉及虚假承诺。违反《消费者权益保护法》第20条、26条。庭审中原告引用间接证据证明格力电器宣讲人员的欺诈话术。当庭展示了从黑猫平台等媒体获得的消费者投诉件。涉及1016同型号净水机的有11件：①2023年11月2日广东广州维也纳酒店，免费领洗衣液和锅，忽悠老人以4499元购买了格力1016净水机，并告知4年不用换滤芯。③2024年3月30日山东潍坊适度酒店参加格力电器新品发布会，以送礼品为名诱导老人去听课，现场用自来水脏水做各种试验，推销第四代新产品1016，去医院看病多昂贵诱骗老年人，并告知3年不用换滤芯。⑧2024年9月24日河南开封品宋雅居酒店被格力宣讲课欺骗，买了1016反渗透净水机，用了不到3个月就废了，说是滤芯坏了不保修，宣传时讲过滤芯能使用5年。……原告试图以1016同一型号消费者在黑猫平台上的投诉件作为间接证据构成证据链，以法律真实再现客观真实。可惜，这些证据在判决书上无反应，一审判决只罗列了双方无争议的证据，把民事欺诈、虚假宣传生生的扭成了质量纠纷。说好的5年滤芯不用换，难道是信口开河，这样的格力品牌还值得人们信任吗？