【来，我们都来当刁民】如果我们每个人都是刁民，每次服务出现问题

我家所有跟售后客服打交道的事都由我来处理，因为要对付的都是训练有素的专业售后服务人员。在跟他们的交锋中，条理要清晰，语速要快。因为他们永远能在第一时间内丢出让你猝不及防的理由，将他们的失误迅速转嫁到别的地方。　　有过多次实战的经验后，我总结有如下几点关键：　　首先，你要表示你的愤怒。　　当然，遇到以上那些事时，你自然已经很愤怒，在当时你只要别压抑自己的愤怒就足够。因为很显然他们给出的理由都是在把我们当白痴。　　其次，多用反问句。把问题抛给对方。

当苹果说出天气因素时，我的回复是：那你的意思是这得怪老天爷?既然你的机器那么矜贵你为什么不在说明书里标明该在什么样的温度湿度下使用?既然北京的环境不好会让机器异常你为什么还在北京销售?　　当联邦理赔人员说出我成功投递7次也不能说明包装就没问题时，我的回复是：那成功投递100次也依然可以说包装不当?你的包装不当是不是可以当所有破损物品的理由?　　当必胜客说出是系统故障时，我的回答是：你的系统出现了故障为什么要拿我的时间来买单?我1点50就要出门，你耽误我重要的事，损失你负责吗?

ok，这几件事情最后的结果是：苹果给我免费换了整屏，但没有任何维修证明。必胜客还是在1点50送来了三个大披萨，但为了表示歉意，再免费赠送了一个大披萨。联邦，理赔人员口气很硬的联邦，后来派了个头儿来跟我谈，反复了几次，最后主动提出赔一半，我接受。　　我们既然付了钱购买了服务，就不可以随随便便说算了。你总说算了，人家永远敷衍你。这些事情不麻烦，没有想象的那么麻烦。如果我们每个人都是刁民，每次服务出现问题时都有人要跟他们谈到底，他们一定会妥协，一定一定会妥协。

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