投诉，象征性听听，会处理。骗小孩咩！

草他妈的申通，在网上买东西同个省的，加起来十三天都还没到，一直停留在那个区，打电话投诉，客服态度恶劣，都不听我说话的，然后就直接挂了，祝那个女的要给男人万人睡千人枕，·草他妈妈妈的死贱人。真心诅咒申通倒闭，大家谁都 别用申通，自然的他就倒闭了，破快递，烂货

申通服务恶略，现已升级进派出所
本人查阅物流信息得知在网上购买的宝贝于12月20号早上7点已到配送点，取件方式是自取，本人未接到任何电话或短信通知，于是本人决定21号去取（因为已经有过一次这样的经历，件不送还压车上），于是21日下午5点来到申通网点取件，结果被告知快件不在，压车上两天，需下次自取，我说由于是帮爸爸买的衣服，爸爸今天回来，明早就走，万一退货不好处理，今天需拿到快件，申通人员便说那你晚上过来，我们这边没人送。要不你就明天来，我说你这边开个车耽误5分钟送到大马路上，我来接都可以。结果还是一样的回答，最后态度极其恶略，强硬，还说我们快递就是不送件的，你不会自己取啊，要不你就别寄，然后还改口说快件在仓库，我们快件在仓库一般都要呆三天。。。。。。。。。本人一火之下拍了一下桌子，结果她比你更凶，对拍桌子，怒目指着我，我便气不过随手仍了个快递，结果她就抓了个快递直接砸脸上了，后面事态升级，本人报案。最后人家来一句：她怀孕了，我怎么的她了。。。。。。。。。。。。。。。。
最后整件事的经过总结下来就是：我申通我很牛，我快递我不送，骂你又怎的，你动手我报警，最后还能得赔偿。
请问消费者的权利在哪里？请大家有过这样经历的一起声讨申通。