北京居然之家丽泽店4月2-15日进行抽奖活动，店内公告牌没有在明显位置标注抽奖的具体时间，仅在下方温馨提示中说明抽奖昂时间为4月25日下午4点。但是该店完场优惠在5点举行，导致很多顾客在不知情的情况下错过抽奖时间。

北京居然之家丽泽店对店内商户散发的活动通知内第7条关于抽奖的部分完全没有提及抽奖具体举行时间，导致店内商户误导客户错过抽奖时机。
部分客户向礼品换领员咨询，店内员工态度蛮横无理以：“我们没有义务通知你具体时间”作为答复。客户向店长投诉后，店长同样蛮横无理，拒不承认自己工作失误，表示：你们随便去工商消协投诉，我没有错。当有顾客提出在店内商户的抽奖通知中没有看到具体抽奖时间时，店长表示该通知只是发给商户的，但当客户提出，是看到商户的通知才来参加抽奖时该店长不做任何回答。
北京居然之家作为大型家居建材零售商，做抽奖活动如同做保密活动，该店面积巨大，出入口众多，并未在所有出入口醒目位置告知客户有抽奖活动，也未在明显位置标注“下午4点”的字样，仅仅标注抽奖日期为4月15日，存在严重的误导、隐瞒客户倾向。
在顾客与店长交涉过程中，从店长到店员态度均蛮横无理，完全展示了店大欺客的做事风格，北京居然之家丽泽店从开业至今客流量较少，此次事件在客户当中造成了更为恶劣的影响。