危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

关于危机公关最近最成功的案例，当然是阿汤嫂顺利的离婚还拿到的子女的抚养权
整个事件就是一次成功的危机公关
千万不要觉得危机公关只对企业跟名人有用
个人也同样需要
公关用的好甚至能救你一命

危机公关论
有两个帖子的出现引发了媒体和网友的批评，指责复旦大学生冷血。
这两个帖子分别被称作“夺权帖”和“媒体控制帖”，而随后在一些主流媒体上出现的为复旦学生进行辩护的文章，使得争论进一步升级。在相关报道的读后心情选项中，网友几乎一边倒地表示“愤怒”。
“夺权帖”是微博的一个截屏，展示了获救的登山队员杜彬（同时也是复旦大学登山协会负责人）和原登山协会会长石翔在人人网上的对话，

石翔提醒杜彬
“要学学危机公关”
“你要学着去建立秩序，去控制老人，去协调关系，去利用资源。”
这个帖子引起了网友的广泛讨论，被指有借助此事件从老人那里夺权的嫌疑。
杜彬之后回应称：“石翔只是为了安慰我，让我渡过这个难关，这只是我们登协老人和新人之间的问候而已。”他还表示：“我觉得我们没冷漠。一些媒体的报道不是很公正。其实我们一开始也曾想先不回上海，先去看张宁海警官的家属，但学校要求我们必须尽快返校。”

这就是危机公关。
只是这个危机公关案是放在阳光下的
让人觉得可笑，而且心寒。
具体如何评论是很难说的
只能这样讲——剑是器，唯利焉。各杀戮，血腥之意象，全为执手者为也。

危机公关——危机特性
意外性
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
破坏性
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
紧迫性 对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

危机公关——形成原因
第一种情况是组织的麻痹和惰性。
第二种情况是管理者的高压。
第三种情况是侥幸心理。这也是最为常见的。破坏性创新的出现和渐成趋势并非总是伴随着惊雷，而常常是像星火燎原一样愈烧愈旺。因此，“旧势力”尤其是在旧环境里占优势地位的企业往往心存侥幸。
第四个原因是过分乐观。这又可分两种情况：
一是因以往的成功而产生过分乐观的情绪；
二是管理者被海市蜃楼般的前景所蒙蔽，使之看不到潜藏的危机。
失败是可怕的，成功同样也是可怕的。
“失败乃成功之母”反过来也同样成立。
在我国倒下的众多企业中，不乏曾经辉煌过的企业。

危机公关——处理原则
（一）著名的三“T”
（1）Tell your own tale（以我为主提供情况）
（2）Tell it fast（尽快提供情况）
（3）Tell it al（提供全部情况）
危机处理的三“T”原理是英国危机公关专家里杰斯特提出的。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。
第一个“T”即强调了危机处理时组织应牢记掌握信息发布的主动权，应该贯彻“发言人”制度，以确保信息的真实性。
第二个“T”即强调了危机处理时组织应尽快地 危机公关 不断地发布信息。在危机处理小组需要在一个设备齐全的危机控制中心办公。
第三个“T”即强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。


（二）公众至上原则
这是公共关系的核心原则，也是危机处理的核心原则。
没有这条原则，那么小危机也会转化成大危机。
危机处理的公众至上原则还体现在必须执行人道主义原则。
危机在不少情况下会带来生命财产的损失。
因此，危机处理中首先要把受害的公众放在第一位，
只要这样才能安抚受众，尽快地化解危机。

（三）维护声誉原则
维护声誉这是危机处理的目的和出发点。组织的声誉是组织的生命，而危机的发生必然会对组织的声誉带来影响，有时甚至是致命的。因此，在处理危机时，一切都是维护组织的声誉。


危机公关 - 处理措施
很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。
事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通；广告张扬，公关内敛。区分了广告和公关的内涵，我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。
危机萌芽时
1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。
如果危机苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。
2、在沟通的基础上找方法。
公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是如此挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。巧妙地运用了沟通，你的公关活动就必然会取得很好的效果。
3、快速三板斧。 任何事情都有策略解决，兵来将挡、水来土掩，所有的策略 危机公关 都有招法解除，唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤：
A、找到危机源头。找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。
B、消灭危机源头。对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。
C、大面积消毒。大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。
发展到一定程度时
1、成立危机公关小组。 在成立危机公关小组的前提下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成，但一定要把握住宣传口径的一致，无论是上层还是下层，以免给媒体和大众落下口实。
2、接招的四个条件。
A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。
B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。
C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。
D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。 3、接招的方法。
A、充分利用媒介资源。
危机公关指的就是当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。
B、寻找源头。
和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。
C、联合行业或者政府。
政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。
D、敢于剖析自己，敢于承认错误。
中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。
E、疏导。
治水在于疏导而不是堵截。危机公关也需要疏导。

危机公关
｛End｝

开门，查谁婊