【M专访】焦玉泉谈邮储服务体系建设
焦玉泉在邮储银行辽宁省分行召开“金雁奖”及服务表彰大会上指出，要将服务作为永恒的主题，把推进服务规范落到实处。银行成长以后，要提高营销队伍建设，待遇要市场化，随行就市。要加快以产品为中心向客户为中心转变，建立新型的大客户中心，把适合开发市场、公关能力强、有社会资源的客户经理外招进来，通过对客户分类，提供专业化、差异化、个性化服务，达到优先、优惠、优质水准。要提高项目的实效性，强化项目策划能力，组织专业队伍扑捉市场信息，寻找业务切入点，落实营销项目监管制度，实施立项、申报、评估、开发、维护全过程规范化运作。要建立网点服务管理责任人制度，支行长为第一责任人，大堂经理为第二责任人，网点全体员工为关联责任人，切实提高自身形象。要推进示范网点建设，实现管理精细化、流程最优化、营销规范化、人员专业化、服务品牌化和利润最大化。