在项目讨论会和商务会谈上,我发现有这样一个问题:就是在意思的清晰传递和表达方面总不是很理想。我同时想到两个层面的东西:第一,双方本身在表达方面存在一定问题,不能很好地传递自己的意思;第二,双方在沟通中缺乏真诚,都刻意保留谈话内容。
我是这样推理的:在沟通中沟通有利方(沟通技巧更完备)应该尽可能地引导技巧不完备方以使双方在信息传递上更为明确,从而提高沟通效率;但是可能出现这种情况,就是沟通有利方刻意隐藏沟通技巧,不明确传达自己的信息,从而“套到”更多对方的信息;这种做法的好处是可以减少信息传递的次数,降低决策难度,其缺点是用于决策的信息量变少,决策风险增加。
需要注意的是,我们以上的推论建立在沟通/谈判双方天然存在技巧不均等的前提假设之上,但实际情况往往是:沟通/谈判中的双方掌握的技巧和信息接近于对等,即不存在明显的优劣方。这时候对于双方而言最优策略就变成了隐藏真实信息,这时候谈判技巧的作用接近为0。从这个角度上看,强调表达技巧就没有任何意义了,我们还有必要提高个人的表达技巧吗?
有管理学理论声称:只要提高了企业员工和管理者的沟通技巧,沟通效率就会大幅度调高,企业运营效率亦会因此大幅度提高,从而获得更高的效益,产生更高的利润。但是我对此表示怀疑,原因就是当沟通各方在技巧方面都是完备的情况下,最大的可能并不是提高表达水平,而是隐藏信息,因此就难以达到有效沟通。
我是这样推理的:在沟通中沟通有利方(沟通技巧更完备)应该尽可能地引导技巧不完备方以使双方在信息传递上更为明确,从而提高沟通效率;但是可能出现这种情况,就是沟通有利方刻意隐藏沟通技巧,不明确传达自己的信息,从而“套到”更多对方的信息;这种做法的好处是可以减少信息传递的次数,降低决策难度,其缺点是用于决策的信息量变少,决策风险增加。
需要注意的是,我们以上的推论建立在沟通/谈判双方天然存在技巧不均等的前提假设之上,但实际情况往往是:沟通/谈判中的双方掌握的技巧和信息接近于对等,即不存在明显的优劣方。这时候对于双方而言最优策略就变成了隐藏真实信息,这时候谈判技巧的作用接近为0。从这个角度上看,强调表达技巧就没有任何意义了,我们还有必要提高个人的表达技巧吗?
有管理学理论声称:只要提高了企业员工和管理者的沟通技巧,沟通效率就会大幅度调高,企业运营效率亦会因此大幅度提高,从而获得更高的效益,产生更高的利润。但是我对此表示怀疑,原因就是当沟通各方在技巧方面都是完备的情况下,最大的可能并不是提高表达水平,而是隐藏信息,因此就难以达到有效沟通。