这是上星期订单 到现在还没到 求解释！为什么会这样？

我上星期在凡客的订单 今天已经7天了！ 我打电话问一直都说在发货 让我等等等 的一些没用的官方解释！！ 我只想说 你们所说的3天到货是所谓的虚假夸大宣传么？？
不是我黑你们 作为消费者我需要你们一个解释！ 为什么在我白等了1个星期都没有一个电话或者是以任何信息邮件的形式告知我，让我傻等这么久还没到！ 在这想请相关客服给我一个解释！！ 我相信我绝不是第一个被这样拖单的 请客服给予我们合理的解释和这货物到底是拖在了那！！为什么耽误了时间 而不是一句道歉就敷衍了事了的！