怀仁县开通“12345”便民服务热线的目的是要畅通集民智、解民忧、纳民谏的渠道，通过广泛听取社会各界、基层单位和人民群众对县委、县政府工作的批评、意见和建议，推进各项决策的民主化和科学化。“12345”便民服务热线主要受理并办理市民提出的事项，包括各类政策和公共信息咨询，生产生活中遇到的非紧急类求助，涉及政府公共管理和公共服务投诉以及对本县公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。对所接热线反映的能够直接解答的咨询类问题，接线员将依据知识库信息直接解答；对不能直接解答的问题，立即转交相关部门办理。
