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——凝意为神◎吧务教程——

第二讲、「以人为本 宰执天下」
在许多组织里，人们过於重视核心管理层的示范作用，将主要资源和培训赋予管理者，然而遗憾的是，并非所有的管理者都会将相应的能力传递给团队，以至团队得到的培训较少，加之倘若没有受过特别指导，在工作中就会力不从心。传统观念认为，团队是由管理者决策管理的，但新的理念是，应该让全体人员参与管理。因为无论贴吧，抑或企业，还是国家，都是靠人发展起来的。
在【罪雨台】，教众接触到的可能是任何一位吧务，因而培训也必须延展至每一位吧务。识人，我们举贤无私，任之必专，信之必笃。用人，我们有材者竭其力，有识者竭其谋。但倘若才不称事，事何以立？故，势必要关注吧务组的培训。
然而有一样是除了培训、更要时时自省的：诚信。诚信对教众（了解他们）、诚信对吧务（投入工作）、诚信对自己（认清自我），三者缺一不可，方能说是具备了EQ的基本要素。知人者智，自知者明，身为吧务，必须明了自己的才华跟潜力，并且依此而行动。你，认清自己了麼？

第三讲、「人尽其责 当仁不让」
人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。享受吧务的权利，就要承担吧务的责任。责任，即是面对问题，解决问题。出现问题时，首要之务是直面困难、解决困难，再去讨论谁是谁非。吧里出现任何问题，都要有勇气一肩挑起，必要时，有替教众承担责任的觉悟，在质疑者面前尽量不要提起教众的名字，而是主动承担过错，迅速解除困境。
王爷听说府里最好的工匠要离开，实感惋惜，就问他走前能不能在城郊再建一栋房子。工匠允诺了，但此时他的心思已不在活计之上，不仅手艺退步，甚至偷工减料。房屋落成后，王爷亲自前来检视，并对工匠说：“这栋房子是本王送你的礼物，如今归你了。”工匠感到既讶异又羞惭，倘若当初知道是在为自己建房子，他做活的方式就会完全不同了。
而你何尝不是那个工匠！每天你往吧里钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙。若是没有竭心尽力，最终你会发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头。人生就是一项为自己而做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子。

第四讲、「寻幽探微 登堂入奥」
1994年9月24日，是个重要的日子，不仅仅因为那天是我的生日。那天清晨，New York Post（纽约邮报）从每份报纸40美分涨价至50美分。与它势均力敌的竞争对手 Daily News （纽约日报）没有领悟到对手涨价的含义，依然维持原来的40美分售价。结果 Daily 的读者激增。 Daily 不相信读者是为了10美分的差价而选择购买自己的报纸，它认为这是缘於自己报纸最近的内容改版而吸引到更多读者。於是 Post 以一场看似价格战的迷雾向 Daily 发起了一个对话——
Post 挑选了纽约市内的一个区，试行降价至25美分。结果 Daily 在这个区立刻失去了几乎所有的读者。 Post 进而向纽约市价局陈述了降价至25美分的可行性和有效性。就在其他人都在观望这场价格战并期待Daily 也降价时，Daily 明白了Post 真正想传递的含义，立刻将每份报纸价格上涨至50美分。紧随其后， Post 结束了25美分的试行价，两位对手同时以50美分的相同售价继续平分市场。聪明人之间的对话正应如此。
比尔 · 盖茨认为智商并非无可替代，想要成功，你还必须拥有洞察力、并且知道如何做出明智的抉择。身为吧务，我们每天都在做抉择。管理学上有一句名言，一个错误的决策一百个行动也无法挽救。吧务工作的关键，并不在於我们每天处理了多少信息，而是每天处理了多少有意义的重要信息、并且时时思考这些信息会给我们的抉择带来怎样的帮助。洞察力、或说“悟性”，最好的养成法是要靠自己通过实践和创新悟得。