由于火车安全快捷经济实惠，出门旅游、举家出行，自然成为了首选的交通工具。列车上乘务人员注重服务细节的一举一动，不禁令人心生感慨——铁路服务不知不觉中正悄然改变，越来越讲究人性化，越来越注重服务细节。
　　开车前，乘务人员拿出毛巾或者布条，细心地给门把扶手擦干净，乘车中，还看到列车员在开车后，摆放了两个塑料板凳在车厢连接处，供乘客中的“烟枪”们在此吞云吐雾时乘坐。在厕所里，虽然很干净，但仍然挂有两个樟脑丸，以去除臭味，纸匣里居然还配备了手纸。
　　群众来乘坐火车，安全肯定是最重要的。在保证安全的同时，能够开开心心抵达目的地，既是每名乘客心中的愿望，也是铁路客运服务的目标。对于乘客来说，他的要求往往并不高，往往非常细小、甚至可以说微不足道，但如果满足了他的要求。古人语：勿以善小而不为。铁路在开好列车，保证列车运输安全和乘客生命财产安全这种大事的基础上，更应当把满足旅客的个性化需求这种小事作为改进工作的方向。
　　在火车站看到悬挂的标语“服务是铁路的本质属性”，再从乘车过程中感受事例看得出，铁路服务理念明显开始转变，已经 “大小两手抓”，这是一个好的开端和好的表现。<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office"></?xml:namespace>