铁路总公司运输局， 在12306唯一官方购票网站增加了与支付宝的合作，大大方便了广大旅客购票出行，提高买票安全性和效率。在此基础上又推出了异地退票的新举措，这是铁路提高服务质量与社会潮流接轨又上了一个新的台阶。更大大的提高了旅客出行的方便。
铁路的服务在提升、服务意识也在提升，这是适应社会发展的必然，也是铁路改革创新的一部分，不光在硬件上提高服务和便利，在思想上更要提高，更加验证了“人民铁路为人民，人民铁路是人民的”这句话。
我们可以看到，铁路正在不断地改变着自身，随着改革步伐的逐步加快，服务这一首先面对旅客的环节已经成了重中之重。作为服务行业的铁路正在不断的发生着变化，从硬件设施、思想认识、服务理念、思维创新都在紧跟社会发展的步伐，适应时代的需要。铁路长远发展基础是以“人民群众满意”作为检验铁路发展的根本标准，这也是人民群众的热切期待，更是大力宣传和牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，就是要更加自觉的践行“人民铁路为人民”的宗旨，大张旗鼓的宣传这一理念，对内教育和引导铁路职工增强宗旨意识，把旅客当作亲人来对待，诚心诚意地为旅客服务；对外作为铁路的承诺，表明铁路对人民群众的态度接受社会监督，主动自觉地解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题。服务人民群众，开展让人民满意工作就是开展“创先争优”活动最根本的目标。让人民得到实惠、服务好大众便民利民的举措，再次彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。在市场化的大环境下，铁路部门依旧能够坚持“服务旅客为宗旨、带旅客为亲人”这种服务理念，一如既往的坚持已让人民满意为标尺，持续提升铁路服务质量，为人民群众提供安全、便捷、优质的运输服务，投身处地的为旅客着想，我相信铁路的发展会越来越好，因为思想决定行动，行动决定成就，今天的铁路人已经意识到了服务的重要性，一改从前骄傲自大的“铁老大形象”，能够很好的融入社会中，从社会中来，服务到社会中去。
铁路的服务在提升、服务意识也在提升，这是适应社会发展的必然，也是铁路改革创新的一部分，不光在硬件上提高服务和便利，在思想上更要提高，更加验证了“人民铁路为人民，人民铁路是人民的”这句话。
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