销售员最宝贵的就是老客户，如何去维护顾客呢？如何电话回访？
对于影楼来说，门市接单量直接关系着影楼的业绩状况。那么我想问几个问题？
销售的最终的目的是什么？
是产品销售还是服务？
销售，就本质来说我们销售的是什么？
有的人说销售的是产品，有的人说销售的是服务，我感觉最中肯的一句就是不管你销售的产品是什么，销售的都是你自己。
一个奋斗多年的销售人员最宝贵的财富是什么？
是经验么？还是技巧？
我感觉一个奋斗多年销售人员最宝贵的财富就是老顾客，人力资源。
大多影楼门市往往注重如何才能成功接单，如何去寻找客户，如何去接待客户，如何……忽略了我们之前奋斗那么多，辛辛苦苦得来的成果——老顾客。
老顾客他们接受过我们的服务，了解过我们的产品，相对于我们新接待的顾客来说他们更容易引导，更容易成交（包括转介绍）。
那我们如何去维护老顾客呢？让他有需要或者周边有需要的话第一个想起你，那就是你的成功。
那么我们如何做好电话回访，维护好老顾客的关系呢？
　　1.回访电话接通时，首先告知自己是谁。
　　2.可以询问一下顾客接听电话是否方便，如果顾客不方便的话，什么时候方便接听电话，好及时回访。（询问准确的时间是非常需要销售人员注意的，打一个电话什么收获都没有，那就是无效电话）
　　3、当顾客反映有问题，要虚心接受，然后去感谢顾客提出的建议。
　 4、当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。
回访顾客后，节假日期间可以给老客户发条问候短信，让顾客长期记住你，一旦有需求就能想到你，那就是成功。
更多门市相关知识学习请搜索腾讯课堂，腾讯课堂页面搜索上海颠峰，点击课程信息报名，即可免费网络课堂学习！