您好，很抱歉给您带来不便，根据您的描述，建议您可以尝试以下操作解决：
1、进入设置-更多设置-应用程序-已安装找到相对应程序清除所有数据使用。
2、进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置（还原所有设置不会丢失手机中的数据）。
3、通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您手机的系统。您可以进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
非常感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快！