一、系统简介
　　通用语音查询系统采用CTI(Computer Telephony Integration)是由杭州政必通科技有限公司独家技术开发的一种自动语音服务系统，系统可全天7×24小时开放，为客户提供了除窗口柜台服务、Internet网上自动服务以外的第三种服务形式，从而增进公司的客户服务质量，提高工作效率。用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己关心的信息或要咨询的问题及所要携带的资料，这种信息服务不仅提高了的服务水平、增进了老百姓之间的沟通，同时也为贵单位带来了极好的社会效应。
　　二、系统功能
　　通用语音查询系统是针对用户各种复杂多变的实际应用而设计的，最大的特点是查询的内容及菜单的选择层数均可自由设定，并可根据需要查询任意一种数据库。在系统中还可自由定义是否开通人工热线服务。
　　查询功能：
　　1 、查询播放任意指定的多个文件内容
　　可自由选择查询菜单的层数及选项，查询内容用户可自由改变，如提供婚姻登记处系统新业务介绍，查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，查询菜单可灵活扩展，由用户自己定义，从而可由用户自己决定一个查询统的规模和内容，建立一个综合的查询系统，为用户提供全方位的优质服务，充分用系统资源而无需扩大投资。
　　2、 查询用户指定的任意数据库信息
　　系统可根据需要由用户在任意查询选择项选择查询数据库，数据库的检索字段数由系统设定，查询结果字段由系统自由设定;系统在接收到用户的输入后，自动完成检索，并以语音将规定的输出字段内容宣读出来。
　　3、系统支持来电显示功能
　　人工热线电话功能：
　　系统可根据需要自由开通1个或多个热线电话，解答用户的疑问，完善系统的服务体系。
系统管理功能：
　　完成系统多层结构查询语音菜单的定制，完成查询文件内容的录制和播放及菜单结构是否完整的测试。
　　如增加数据库查询，则由用户指定要选择的数据库名，并选定相应的输入检索字段和输出字段，系统会根据输出字段的内容自动以语音播出。
　　如增加人工热线电话服务及留言服务，则由系统选择相应的话务员通道号，留言时间的大小由系统自由设定。
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