航班因航空公司的计划被取消了，怎么办？

打电话给航空公司说要改签，航空公司说打电话给代理商把我的手机号码备注后才能帮我改签，打电话给代理商想要备注，代理商却说不能帮我备注，无奈之下只能在网上申请全额退款，之后又打电话给去哪儿的客服，客服说叫航空公司开航班取消证明然后再跟代理商商量退款的事，给航空公司打了电话留了邮箱说会吧证明发给我，现在又收到短信说因为是航空公司的计划而航班被取消，不能出证明，到底是怎么回事