mp3故障，求助!开机不了

这个是在淘宝买的mp3，用没几个月，还没半年，前几天没法开机，然后客服说看看电脑插进去能用不，今天插后，电脑提示了有一个新硬件，然后在我的电脑那有一个可移动磁盘，然后我双击，电脑提示说请插入可移动磁盘。。然后用客服给我的mp3的系统文件刷mp3，然后软件提示说写入失败。。是不是磁盘松动还是什么了?8G的磁盘，没法格式化。还有请问下这个mp3怎么拆。。谢谢各位