不眨眼盯出高效率
当时,我在温州的一家制鞋厂当厂长的秘书,我们生产的鞋主要出口到非洲国家,偶尔也卖到其它几个亚洲国家去。2010年的10月,鞋厂接到一笔名叫森永的日本公司发来的订单,要求我们在一周内为他们生产出30万双鞋。
到了交货期的当天,森永公司派了一个叫原田的验货员前来,原田是一位不到30岁的日本小伙子。当天下午1点出货,但是在验货的时候,原田却发现鞋的数量比原先订单上所签订的少了5500多双,原田自然不同意接货。此时负责这项业务的鞋厂销售经理开始大摆乌龙阵,口头上对原田承诺,尽快把缺少的那部分鞋赶制出来,让他先回日本等着。
当时的原田住在距鞋厂10多公里外市区里的一家宾馆。出乎意料的是,他并没有按照销售经理的意思先回日本,相反却立即赶回市区退了房,然后把随身行李全带到厂房里来了。接下来,他找到厂长,缠着询问如何处理这件事情。厂长虽自知理亏,但却和销售经理是一样的态度,说,你先回去,余下的货我们会尽快补齐,补发的物流费由我们来付。
作为厂长的秘书,类似的事情我见得多了,无非是敷衍,至于缺少的鞋什么时候才能补发,谁也不知道。也就是说,厂长是在应付原田,目的是想把他打发走。但让厂长没想到的是,他屡试不爽的招数到了原田这里根本不管用。对方表示,如果厂长不给他一个明确的答复时间表,他是不会走的,会一直“赖”在这里。
厂长本以为他只是说说而已,没想到,原田却付诸行动,每隔20分钟就来找厂长一次,厂长到哪里,他跟到哪里,把厂长弄得心烦意乱,最后只好决定下午4点召开专题处理会议,把下面的车间主任和相关人士全都召集起来。
开会的时候,原田又提出一个要求,自己要列席旁听,理由是,看看会议有没有形成可执行的决议,决议具体又是怎么分解和落实的。厂长本想只做个样子,走走形势,糊弄一下原田,没想到对方却非要列席旁听!
厂长的头再次大了。
没有办法,会议形成了一个决议,那就是立即赶制生产出那批鞋,具体负责执行这项任务的是生产部门的负责人老唐。会议一结束,原田就找到老唐,问什么时候开始组织生产?老唐回答说,下半夜2点就能开始生产,只要鞋模具换成森永的,试验时不出现问题。原田说,那就换模具开始试验吧,老唐说不急,时间有的是。
接着,老唐到哪儿,原田就跟到哪儿,就连上厕所他也跟着,老唐实在是被原田弄得没有招了,只好提前在晚上8点进行模具试验,模具试验需要一个过程,原田就一直站在旁边。老唐对他说,你先回去睡觉吧,我保证下半夜2点准时开工。原田却回答说,睡觉还早,不困。老唐又说,那你回房间看看电视吧,原田又说,看不懂。
原田就这样形影不离地跟着老唐,盯着老唐,以往老唐在工作的时候,每隔一小时就停下来一会,出去抽支烟,这次被原田这么一盯,弄得也不好意思出去抽烟了,只能一门心思地工作。
结果,模具试验成功地提前结束,原田直到看到第一双鞋被生产出来,才回去睡觉,此时是第二天凌晨的1点。
原田走后,老唐长长地出了一口气,心想,终于把这个难缠的“瘟神”给打发走了,可让他万万没想到的是,凌晨3点,原田又回来了,他只睡了2个小时,却说已经睡好了,过来看看鞋生产得怎么样了。老唐叫苦不迭,这哪是睡好了呀,分明是过来监督我的嘛!
老唐的神经又开始紧张起来了,于是干脆卯足劲开始生产,结果天刚亮,5000多双鞋就全部被赶制出来了,比预期的快了好几个小时。
事后,回想起原田的这种不放弃坚持到底的“盯人”精神,厂长、老唐和我都感慨万千,收获不小。原来,高效管理和良好业绩并不是喊出来的,而是“盯”出来的。人们不做你所期望的,只做你所检查和盯着