面对未来竞争，一个恒定不变的课题是如何建立和运行客户相应能力强的组织。所谓客户响应能力包括创新、快速决策、成为行业的价格或者价值领导者、有效的连接供应商与分销商并为客户建立价值链。研究表明，员工的态度和客户的态度之间有高度的相关性，这一点凸显了建立价值链的重要性。
将hr的工作重心从原来的内部活动转向供应商与客户价值链，有非常重要的意义。长期以来，Hr专业人员与理论学者一直强调公司内部的HR工作。现在，以客户为导向的转变使Hr工作的重心从内部转向公司所处的价值链。公司内部的HR工作也适用于公司外部的供应商与客户。基于价值链的培训可以将供应商、员工及客户整合为一个价值链团队。在基于价值链员工奖励计划中，可以让供应商和客户成为公司经济价值的评估人和分配者。由于重心从公司内部转移到价值链，所有HR工作必须依据客户的标准重新定义。