耳机坏了。。要怎么保修？

我的耳机跟群主一样的问题，L海绵开裂，耳机买了两年了。给客服发邮件，客服第二天回复电话说虽然不能换新机了但可以从样品机拆海绵寄给我，第三天下午寄出，第四天上午就收到了，处理非常及时，让我对这个品牌有了全新的认识。一家认真负责有人情味的公司，虽然过了质保期，但是给我邮寄配件并没有收取任何费用！支持缤特力，以后会多给亲朋好友宣传的。