你好，我是一名在校大学生。昨天上午在学校旁的移动门户交50元办理的动感地带卡，中午绑定支付宝和百度账号时，提示该手机号已被绑定。之后我打移动客服询问，他们解释说是因为二次放号，并承诺48小时内回复结果，到现在为止收到两个对方回电，第一个说发给我网址，按照上面操作就行，可我打开网页后只有一团英文和字符，尝试多次，根本无效；第二个说如果可以联系到之前的用户才能解决。
我想问:
1.在毫不知情的状态下，同样用50元办的卡，却无法正常使用所有功能，这算不算隐瞒欺骗用户消费呢？
2.我是不是可以要求移动公司无偿换号呢？
3.如果这个要求被不正当理由拒绝，我可以向工信部投诉吗？需要哪些相关法律辅助呢？