10月中在美亚购买了一台Z5，用了一个礼拜就出现系统问题，无限重启，然后和美亚磋商后被全额退款，然后这两天又在美亚购买了一台新的Z5，这次问题更多，盒子的包装薄膜寄过来的时候是没有的，机子开机时也是没有进入初次使用的界面，而是直接进入主菜单，还有陀螺仪也是坏的。我这是BI了狗了。请问这到底是软件问题还是硬件问题？我需要退货吗？