天猫客服处理了十天了还没处理好。事情是这样的,一月十二号在天猫上买了一辆自行车,价值2639,收到第二天由于其他原因就退货,商家不给退,我们就给客服打电话,客服说可以退,我们就申请退款了。把自行车给退回去了,商家拒绝签收,说自行车快递碰花了,就给返回来了,昨天收到的,当场检货自行车一塌糊涂,我包装好的泡沫垫和固定带都没有了,自行车的轱辘都是泥,每个部位都有碰花,我要求商家给我说法,他说不是他的责任,是我自己的责任,一点道理都不讲的,如果里面包装好还会出现这种情况吗?天猫客服处理了十天了还没处理好。也不给一个好的说法。那家店我查了信誉很不好,都是刷出来的,能卖掉一辆算一辆。以后大家不要在天猫买东西了,很多消费者都是在天猫购买东西出现问题,商家不负责任,客服不维护消费者。