自铁路实行政企分开改革以来，相继出台了许多让货主满意、让旅客满意的心措施，在客运系统，把车票当请柬，视旅客如亲人，不断提高自己的服务水平，用服务来赢得更多的市场，这是铁路企业长远发展、可持续发展的必然要求，也是铁路职工用真心换取旅客舒心的基本原则。
　　服务质量的高低，重要的是职工的综合素质，主要的是用真心服务，通过我们内部和外部形象的展示，特别是用语言交流把我们的服务真心传递给旅客，尽力提供给旅客安全、舒适、便捷的服务，实实在在践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的奋斗目标，才会最终嬴得旅客的亲睐和认同。
　　现代社会，人们出行越来越追求交通工具的快捷便利和舒适，铁路作为安全、经济、便利和快捷的特点，成为大家理所当然的首选。因而，铁路运输企业应当充分利用这些优势，不断地改善服务理念，重视服务质量，让旅客真正感受到铁路旅行带来的快乐和幸福。
　　作为服务旅客的行业，服务者应时刻注意规范岗位形象和礼仪行为，尊重旅客的感受，学会换位思考，像旅客所想，急旅客所急，真正让旅客安全出行、温馨出行、方便出行。
　　用我们的真心换取旅客的舒心，这就要求我们铁路职工做到“在岗一分钟，负责60秒”。关心爱护旅客，维护旅客利益，让旅客感受到乘坐火车带来的温暖和方便，从而达到“双赢”的局面。