报案受理：开通4008666777接报案专线，全年每天24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。查勘定损：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，协助现场施救，提供索赔指引等服务; 确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。索赔单证收集：根据案件类型，收集赔案所需单证。赔案缮制：对索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行理算。结案支付：在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，双方协商一致的条件下在已设机构地区实行全国通赔服务； 仅涉及保险车辆损失的理赔案件在三日内完成支付赔款； 涉及其他财产损失和涉及人身伤亡的理赔案件在十日内完成支付赔款； 情形特别复杂的理赔案件在三十日内完成支付赔款。
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