好久没来贴吧了，最近看到了关于四惠站台的一起事情，想就此事情发表一下自己的看法。
首先，我了解到的事情是这样的，早高峰期间，因站台的客流量比较大，站务员在站台维持秩序，其中一位男乘客因不听工作人员的劝阻而抢上抢下，导致该男乘客的包被夹住，工作人员帮其把包拽了出来，手还划破了，该男乘客不但不感谢，还恼羞成怒的对工作人员进行辱骂，并扬言要对其进行殴打，这时，有位不知名的乘客用手机拍下来一段视频，视频的开头是站务员冲着那名男乘客叫喊，你动我一试试？后面就是大家看到的那些了，针对这件事我想说
1. 首先，作为一名地铁员工，在穿着工作服并且在岗期间，与乘客进行互骂，这本是不应该的，但是大家想想，女孩为什么要骂男乘客？是女孩精神有问题，无缘无故的骂人么？还是自己想换一份工作？明明知道这样做会被公司考核或者被开除，为什么还要骂人呢？视频从头到尾都是在录着工作人员，为什么不照照那位骂人的男乘客呢？女孩骂人不对，但是能理解，错就错在她不该说“臭外地”这三个字，虽说在北京这种外来人口要远远大于本地人口的大城市中，有不少素质比较低的乘客，他们不会遵守交通规则，做不到文明出行，这点我相信很多地铁职工都领教过吧？女孩骂人固然不对，但是想想事情的缘由，人家工作人员为了你的人身安全及其他乘客的顺畅出行，维持站台秩序，劝你两句，应当应分的对么？为什么要骂人呢？早高峰期间发车间隔那么短，就不能等等再上么？这种乘客这样做只会给地铁职工的工作带来压力和麻烦，因为您一个人在这里抢上抢下，司机揪着心，站务员也提心吊胆的，为什么不能做到文明出行呢？
2. 这次事件出来后，北京地铁微博第一时间发表了声明，将对该员工进行严肃处理（考核？劝退？）并向社会做出道歉，这也都在大家的意料之中，毕竟首善服务是我们北京地铁的服务理念，为每一位乘客提供优质的服务也是我们所有地铁人每天所奋斗的目标，但是我想说，公司将对此事件作为案例对员工加强教育，要严格遵守服务规范，这些我想平时大家也都经常接受过类似的教育吧？安全大讨论没有没写过的吧？平时公司对我们的教育，我们都铭记在心，但是我想说，有些方面，是不是需要改善一下呢？通过这次事件是不是应该能够举一反三，以防如果以后再次发生此类事件，我们应该如何正确妥善的去处理呢？假如公司因为这次事件带来的负面影响而开除了该名职工，那么以后要再次遇到这种事，作为地铁员工的我们，如何处理？是置之不管？还是进行劝阻？劝阻无效怎么办？乘客真的做出过激行为怎么办？让综控喊驻站民警么？我曾在四惠站等着的时候听到综控最起码喊了5,6次公安人员请到某某处，结果直到我上了车，也没看见公安人员的身影，某些联动机制是否需要改善呢？员工在接受安全、服务教育的同时，不能光把感想体现在作文纸上吧？是否需要落实到现实的工作岗位中去呢？即使落实在工作中，那么出了事后，各岗位应该如何采取有效的联动机制，快速，妥善的去进行处理呢？这个是不是需要讨论一下呢？
3. 我知道贴吧里有公司的小号，会经常光顾此贴吧，但是我想说，作为一名地铁员工，大家都是真的热爱地铁，更热爱我们所在的这个城市，我们竭力为乘客提供优质的出行服务的同时也希望所有乘客能够遵守乘车秩序，能够做到文明出行，礼让先行，做一个文明友好的乘客，希望大家能够支持我们的工作，毕竟，北京地铁也代表着首都的形象，我们身穿代表着北京地铁的制服，努力服务着每一名乘客，保障着你们的出行安全，这不仅仅是因为我们热爱北京，热爱地铁，更是因为北京对于你们来说是首都，但是对于我们来说，是家！因为，我们爱北京，我们更爱这个家~谢谢~
首先，我了解到的事情是这样的，早高峰期间，因站台的客流量比较大，站务员在站台维持秩序，其中一位男乘客因不听工作人员的劝阻而抢上抢下，导致该男乘客的包被夹住，工作人员帮其把包拽了出来，手还划破了，该男乘客不但不感谢，还恼羞成怒的对工作人员进行辱骂，并扬言要对其进行殴打，这时，有位不知名的乘客用手机拍下来一段视频，视频的开头是站务员冲着那名男乘客叫喊，你动我一试试？后面就是大家看到的那些了，针对这件事我想说
1. 首先，作为一名地铁员工，在穿着工作服并且在岗期间，与乘客进行互骂，这本是不应该的，但是大家想想，女孩为什么要骂男乘客？是女孩精神有问题，无缘无故的骂人么？还是自己想换一份工作？明明知道这样做会被公司考核或者被开除，为什么还要骂人呢？视频从头到尾都是在录着工作人员，为什么不照照那位骂人的男乘客呢？女孩骂人不对，但是能理解，错就错在她不该说“臭外地”这三个字，虽说在北京这种外来人口要远远大于本地人口的大城市中，有不少素质比较低的乘客，他们不会遵守交通规则，做不到文明出行，这点我相信很多地铁职工都领教过吧？女孩骂人固然不对，但是想想事情的缘由，人家工作人员为了你的人身安全及其他乘客的顺畅出行，维持站台秩序，劝你两句，应当应分的对么？为什么要骂人呢？早高峰期间发车间隔那么短，就不能等等再上么？这种乘客这样做只会给地铁职工的工作带来压力和麻烦，因为您一个人在这里抢上抢下，司机揪着心，站务员也提心吊胆的，为什么不能做到文明出行呢？
2. 这次事件出来后，北京地铁微博第一时间发表了声明，将对该员工进行严肃处理（考核？劝退？）并向社会做出道歉，这也都在大家的意料之中，毕竟首善服务是我们北京地铁的服务理念，为每一位乘客提供优质的服务也是我们所有地铁人每天所奋斗的目标，但是我想说，公司将对此事件作为案例对员工加强教育，要严格遵守服务规范，这些我想平时大家也都经常接受过类似的教育吧？安全大讨论没有没写过的吧？平时公司对我们的教育，我们都铭记在心，但是我想说，有些方面，是不是需要改善一下呢？通过这次事件是不是应该能够举一反三，以防如果以后再次发生此类事件，我们应该如何正确妥善的去处理呢？假如公司因为这次事件带来的负面影响而开除了该名职工，那么以后要再次遇到这种事，作为地铁员工的我们，如何处理？是置之不管？还是进行劝阻？劝阻无效怎么办？乘客真的做出过激行为怎么办？让综控喊驻站民警么？我曾在四惠站等着的时候听到综控最起码喊了5,6次公安人员请到某某处，结果直到我上了车，也没看见公安人员的身影，某些联动机制是否需要改善呢？员工在接受安全、服务教育的同时，不能光把感想体现在作文纸上吧？是否需要落实到现实的工作岗位中去呢？即使落实在工作中，那么出了事后，各岗位应该如何采取有效的联动机制，快速，妥善的去进行处理呢？这个是不是需要讨论一下呢？
3. 我知道贴吧里有公司的小号，会经常光顾此贴吧，但是我想说，作为一名地铁员工，大家都是真的热爱地铁，更热爱我们所在的这个城市，我们竭力为乘客提供优质的出行服务的同时也希望所有乘客能够遵守乘车秩序，能够做到文明出行，礼让先行，做一个文明友好的乘客，希望大家能够支持我们的工作，毕竟，北京地铁也代表着首都的形象，我们身穿代表着北京地铁的制服，努力服务着每一名乘客，保障着你们的出行安全，这不仅仅是因为我们热爱北京，热爱地铁，更是因为北京对于你们来说是首都，但是对于我们来说，是家！因为，我们爱北京，我们更爱这个家~谢谢~
睡猫儿
一颗小魏星
