我们有一台设备已经过质保期了，现在主控机主板坏了，我们就联系厂家发回厂家把主板和软件换了，费用我们全出。可是等厂家发给我们后发现软件已经不是原来的版本了（原来是英文现在是中文的系统内容也变了）我们设备联机后发现不能正常使用，后来联系厂家，厂家是他们软甲没有问题。我说：我们希望他们来人帮我们解决问题和对员工基本的培训。可是厂家说我们没有这个义务。我该怎么办？？？？跪求专家指点小弟一条明路！！