绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。
期望值：1988年美国OTA提出：医疗服务质量是指利用医学知识和技术，在现有条件下，尽可能利用医疗服务过程增加病人期望结果和减少非期望结果的程度。
医疗服务：2002年提出卫生服务质量是指提供最佳的医疗技术服务，医疗质量功能性方面的服务（如改善服务态度，方便病人）最关键
细节感知：来自医院方面的调查显示：病人对医院公关与形象、医院环境次序、地理位置、医院所在的行政区感知越好，对医院提供服务的满意度水平越高
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绩能核心体系
1.简单可行
2.客观公平公正
3.考核不涉及到人为的检查和评核
4.全面提高医院的运行效率和服务水平
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绩能核心
是一种针对个人能力最大化的评核标准，将员工在岗位上的胜任指数和能力得到最大化的发挥。
与利益不挂钩的考核是没有意义的，员工的工资一般都会为两个部分：固定工资和绩效工资。绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。