买家拍了一双鞋子，第二天我去寄了，他收到货之后拍了张快递的外包装纸给我说是空的，没收到货！然后一直请小二介入！我跟他说把鞋子退回来我就退款给他，可是他还是一直申诉！我想问我还可以拿到钱吗！难道他一直让小二介入我就一直拿不到钱？