每个手机号每天可以摇两次，31号下午我没事就登陆要了一下，没想到第一次就显示摇到100元话费，当时没想到这么幸运，然后就点了再来一次，第二次什么也没有，可是我到我的奖品里查询，居然没有这个100元话费，打了10086，今天给我回复说因为后台没有查询到我的中奖记录，还有因为我没有截图，所以不能给我奖品，我就特纳闷，谁中奖还需要截图做凭证，你这么大公司干嘛的？他说后台查询不到就没有，查询到不到还不是移动说的算，有没有大神遇到我这种情况，该怎么解决？