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在苏宁易购买的冰箱，出现售后问题给苏宁官方打电话，客服在苏宁官方系统里无法查到订单号，20多天过去依然没有查到订单号，只因我说我确实在苏宁易购买的，而且有收据，客服才跟进问题，但这件事情让我严重怀疑我买冰箱的苏宁易购挂羊头卖狗肉，我所买的冰箱是否是经过了苏宁易购官方渠道，否则从第一次投诉提出问题，到现在20多天为什么还是查不到订单号。
进入正题：
5月2号在昆山市花桥美车城苏宁易购店购买一台冰箱，师傅送货上门时不规范操作将地板刮坏，发现问题后第一时间联系门店，电话和微信反复沟通，老板一直甩锅说地板质量有问题（后有微信截图为证），不停的讲大道理，不积极处理，无奈打电话给苏宁易购官方投诉。
静候十余天苏宁易购处理，反馈结果是让我联系门店，让门店协调师傅一起解决问题，我联系门店，门店让我联系师傅，我联系师傅，师傅说门店这么长时间一直没跟他说过这个问题，我很诧异，师傅说他去跟门店沟通一下，后面一直没有结论，无奈只能再次联系苏宁易购，让苏宁易购协调推进。
经协商门店同意上门确认，上门后门店老板反复查看地面情况后，同意将门口9块地板换掉，但其实有压痕或刮痕的近20块，我老婆说至少要换掉15块，双方僵持不下，我后面提出来各让一步，就把非常明显的12块换掉，我老婆经我劝说同意了，但是门店老板坚决只换9块，沟通无果后就走了。
门店老板走后，我将情况反馈给苏宁易购，苏宁易购说去协商，第二天苏宁客服打电话给我，我将情况给苏宁客服又叙述了一下，苏宁客服说那就让门店换9块，剩下3块的费用他们来出。我想事情总算有个着落了，于是就打电话给门店老板，门店老板说现场答应换9块你们没同意，现在那个方案就无效了。
我就把情况反馈给苏宁易购，苏宁客服说第二天给我答复。第二天苏宁客服说跟门店协商的结果是补偿我们500块钱，地板我们自己去负责更换，先不说换掉十几块实木地板加上人工费500块钱远远不够（换地板还得拆掉一组柜子重装），给出的理由竟然是我们没有第一时间联系师傅，现在无法确认是送货师傅弄出的问题，完全不提门店甩锅不积极处理的问题和事情过去十余天没联系过师傅严重失责的问题。
后面想到地板被刮坏了，那冰箱底部是不是也被弄坏了，去现场看了一下，发现冰箱底部地两个底座不一样高，昨天给苏宁易购反馈问题，结果今天一直没收到他们的来电（一般24h内给出答复的），无奈就给他们打电话把情况又说了一遍，客户说今天22点前给我答复，现在都24点了，一直等着他们的来电，还是没有等到，感觉现在他们也不想再管了，被逼无奈写下这篇文章。
想过去门店现场找老板议论，也想在店里跟他们耗着，我也跟门店老板说有这种想法，老板说欢迎我去，去了给我泡茶，我跟老板说我去了可能会行为过激（我想过去拉个横幅啥的），老板说我可以砸他的东西，如果不满意，也可以去法院告他。这些方法都是到最后被逼无奈的办法，毕竟我们也是普通老百姓，家里两个小小孩，我要上班，我老婆要带两个小孩子，没有那么多精力去跟他们对抗，连这个揭露文章都只能熬夜来写了。本来计划最近要搬家，但现在搞得搬家成了难事，每个月还承担着三四千的房租。即使是遇到了各种困难，但是面对商家这种态度，我还是会用我能想到的办法抗争到底。
整个过程有如下疑问：
1、我给门店反馈问题，门店不立即处理，而是反复说是地板的问题，要我们找地板商这样合理吗？
2、我打电话给苏宁易购官方反馈问题过程中，我和我老婆手机号都无法在苏宁易购系统里面查到订单，我们买冰箱时明明就提供了手机号，收据上还有，但是直到今天打电话给苏宁易购还是无法在苏宁易购系统里面查到订单（过去20余天），苏宁售后客户也感到疑惑。这家实体店是不是打着苏宁的旗号挂羊头卖狗肉？我怀疑货物没有走苏宁易购正规渠道？
3、最终说不按实际情况赔偿，是因为我们当天没有跟师傅联系，我们第一时间跟门店联系，而门店甩锅给木地板，一直到晚上还在甩锅，无奈我只能打电话苏宁易购投诉，我们想让苏宁易购来主持处理，有何问题？
4、钱是付给门店的，师傅是门店安排的，门店有没有义务找师傅上门确认？为何十余天后我联系师傅时，师傅说门店从始至终都没跟他联系过？连苏宁客服听了我的描述都觉得当时门店应该要协调解决的。
5、为何问题推进得如此慢，而且无法推动门店有效解决问题，苏宁易购实体店是不是不受苏宁易购监管？
6、为何现场确认同意换9块，后面又反悔，又扯我们没有第一时间联系师傅，现在无法确认是送货过程中的问题，想500块钱了事，甩锅给木地板，不第一时间反馈问题的不应该是门店吗？
进入正题：
5月2号在昆山市花桥美车城苏宁易购店购买一台冰箱，师傅送货上门时不规范操作将地板刮坏，发现问题后第一时间联系门店，电话和微信反复沟通，老板一直甩锅说地板质量有问题（后有微信截图为证），不停的讲大道理，不积极处理，无奈打电话给苏宁易购官方投诉。
静候十余天苏宁易购处理，反馈结果是让我联系门店，让门店协调师傅一起解决问题，我联系门店，门店让我联系师傅，我联系师傅，师傅说门店这么长时间一直没跟他说过这个问题，我很诧异，师傅说他去跟门店沟通一下，后面一直没有结论，无奈只能再次联系苏宁易购，让苏宁易购协调推进。
经协商门店同意上门确认，上门后门店老板反复查看地面情况后，同意将门口9块地板换掉，但其实有压痕或刮痕的近20块，我老婆说至少要换掉15块，双方僵持不下，我后面提出来各让一步，就把非常明显的12块换掉，我老婆经我劝说同意了，但是门店老板坚决只换9块，沟通无果后就走了。
门店老板走后，我将情况反馈给苏宁易购，苏宁易购说去协商，第二天苏宁客服打电话给我，我将情况给苏宁客服又叙述了一下，苏宁客服说那就让门店换9块，剩下3块的费用他们来出。我想事情总算有个着落了，于是就打电话给门店老板，门店老板说现场答应换9块你们没同意，现在那个方案就无效了。
我就把情况反馈给苏宁易购，苏宁客服说第二天给我答复。第二天苏宁客服说跟门店协商的结果是补偿我们500块钱，地板我们自己去负责更换，先不说换掉十几块实木地板加上人工费500块钱远远不够（换地板还得拆掉一组柜子重装），给出的理由竟然是我们没有第一时间联系师傅，现在无法确认是送货师傅弄出的问题，完全不提门店甩锅不积极处理的问题和事情过去十余天没联系过师傅严重失责的问题。
后面想到地板被刮坏了，那冰箱底部是不是也被弄坏了，去现场看了一下，发现冰箱底部地两个底座不一样高，昨天给苏宁易购反馈问题，结果今天一直没收到他们的来电（一般24h内给出答复的），无奈就给他们打电话把情况又说了一遍，客户说今天22点前给我答复，现在都24点了，一直等着他们的来电，还是没有等到，感觉现在他们也不想再管了，被逼无奈写下这篇文章。
想过去门店现场找老板议论，也想在店里跟他们耗着，我也跟门店老板说有这种想法，老板说欢迎我去，去了给我泡茶，我跟老板说我去了可能会行为过激（我想过去拉个横幅啥的），老板说我可以砸他的东西，如果不满意，也可以去法院告他。这些方法都是到最后被逼无奈的办法，毕竟我们也是普通老百姓，家里两个小小孩，我要上班，我老婆要带两个小孩子，没有那么多精力去跟他们对抗，连这个揭露文章都只能熬夜来写了。本来计划最近要搬家，但现在搞得搬家成了难事，每个月还承担着三四千的房租。即使是遇到了各种困难，但是面对商家这种态度，我还是会用我能想到的办法抗争到底。
整个过程有如下疑问：
1、我给门店反馈问题，门店不立即处理，而是反复说是地板的问题，要我们找地板商这样合理吗？
2、我打电话给苏宁易购官方反馈问题过程中，我和我老婆手机号都无法在苏宁易购系统里面查到订单，我们买冰箱时明明就提供了手机号，收据上还有，但是直到今天打电话给苏宁易购还是无法在苏宁易购系统里面查到订单（过去20余天），苏宁售后客户也感到疑惑。这家实体店是不是打着苏宁的旗号挂羊头卖狗肉？我怀疑货物没有走苏宁易购正规渠道？
3、最终说不按实际情况赔偿，是因为我们当天没有跟师傅联系，我们第一时间跟门店联系，而门店甩锅给木地板，一直到晚上还在甩锅，无奈我只能打电话苏宁易购投诉，我们想让苏宁易购来主持处理，有何问题？
4、钱是付给门店的，师傅是门店安排的，门店有没有义务找师傅上门确认？为何十余天后我联系师傅时，师傅说门店从始至终都没跟他联系过？连苏宁客服听了我的描述都觉得当时门店应该要协调解决的。
5、为何问题推进得如此慢，而且无法推动门店有效解决问题，苏宁易购实体店是不是不受苏宁易购监管？
6、为何现场确认同意换9块，后面又反悔，又扯我们没有第一时间联系师傅，现在无法确认是送货过程中的问题，想500块钱了事，甩锅给木地板，不第一时间反馈问题的不应该是门店吗？
