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真是被这狗东售后,气炸毛了。

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事因,刚刚买回来提交过一次售后申请,然后京东说没问题退回来了。然后这取件成功的状态一直持续到现在。
10天前发现单边风扇会莫名其妙停转。想申请售后,但因为有售后进度申请不了,就去找客服解决。
客服1,一开始表示这不影响售后。当我提出申请不了售后后,表示这个要申请仓库强制终止,要7天左右,我这个情况很明了,应该很快。
7天过去后,还是老样子。又找客服问。
客服2,反正表示就是要等,已经催了,还要等3-5天,上报领导了。
3天过去,不耐烦了,又找客服。
客服3,还是要等,要不我自己拿去xfx维修点送修。问什么时候能处理好,他就给我升级成专员处理。
专员,说帮我联系催,让我稍微等一下。没过多久电话就被挂了。
上网查了查,查不到xfx维修点,好像也不支持个人送修。感觉不妙,又要客服。
客服4,总得老说就是还是得等。问还要等多久,答7天。
狗东使劲忽悠,每次都想往一个星期后拖,根本没有去解决问题。真是气炸了。
这情况是不是只能12315了?感觉怎么找客服都不解决事情。


IP属地:广东1楼2017-04-23 20:16回复
    专员2,反正就是在催了,正在处理,这个要集团审批,我就是得等,没别得办法。
    11天过去了,还没批,也有是有脸说出来正在处理。事情已经很明显了,找客服根本不解决问题。
    明天25号就是7+5期限,没解决直接12315了,已经没什么好沟通的了。
    接到狗东xfx客服的电话,说狗东说我需要寄到厂家维修,说我可以继续提交申请。然而说明情况后,就说要跟狗东沟通了解情况。估计是被忽悠来处理的,连情况都没给人家说清楚。


    IP属地:广东2楼2017-04-24 12:06
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