买了V8没有过保，手机外表一点都没有磕碰，手机相机打不开，去售后检测后，售后说人为的，我去，意思我按屏幕也是为人？后联系400电话，他说给上级部门反映，上级部门过了一会给打过电话来说，给售后门店打电话了，检测时的照片也发了，结果以门店售后检测为准，我说你们看了照片了么？他说没看到，我说没看到怎么就可以确定，是我们人为的，结果他们说我已经说过以门店售后为准，我想问为什么照片都传过去了，都不看一下，就决定了？