桂林航空出票员向孕妇索取高额托运费引冲突 致乘客滞留机场！
大家好，我是一名普通乘客。我想跟大家说说我在桂林两江机场的遭遇。由于我有孕在身，并没有拿过多的行李，而是跟丈夫两人只带了一个随身衣物拉杆箱。2017年5月4号上午8点50分，我跟丈夫在桂林两江机场16号窗口取机票时，桂林航空公司出票人员告知我们的航班行李托运没有免费额，必须缴纳700多元的行李托运费才能托运，不然禁止登机。我因为经常乘坐飞机，从来没有因为随身携带的衣物拉杆箱而收取托运费，况且现在是我们两个人只托运一个行李。经常坐飞机的都知道，国内航空公司都有20kg以下的免费托运，谁外出不会带个拉杆箱放置衣物，我问他们，他们说他们说他们是桂林航空，跟别的航空公司不同，属于旅游航空，这个着实让人气愤，言外之意就是桂林航空是特殊航空公司，就要多收钱，更让人气愤的是，我跟丈夫是3月1号乘坐的也是桂林航空是从济南遥墙机场飞来的桂林两江，携带了同一个行李箱还有一个大箱的特产,也是按照国内航空正常20kg以内免费托运的，现在回去再次乘坐，却告诉我今天回去就要收取高额的托运费。我们不只3月1号，之前15年16年也多次乘坐过桂林跟济南的桂林航空并携带了20kg内行李箱跟特产，并未收取托运费，于是我拿出手机录像，站在女客服身边的男客服呵斥我不许拍照，如果不是我身边有大量等待取票的乘客，恐怕手机都要被没收了！女客服看到我要录像走出柜台告诉我们这种情况她们无法处理让我们到桂林航空服务台，找到机场桂林航空服务台后，那里的工作人员给我们两个选择1:我们放弃这次航班；2:我们缴纳行李托运费搭乘这次航班。但是高额的行李托运费都抵得上一张机票钱了，所以我们不同意缴纳行李托运费。我们向机场工作人员寻求解决方案时，他们就像踢皮球一样谁也不给处理只叫我们等待处理结果，之后我跟丈夫与他们理论起来，他们极不耐烦的告诉我等回复并留下了我的手机号码，造成我跟丈夫无法及时登机滞留机场。
下午6点左右，因为还是没有任何回复，我跟丈夫再次来到桂林航空服务台，我在十分气愤之下指责他们坑骗消费者，他们这才再次电话联系他们的处理人员，但是几次沟通他们都说是正常流程，最后也没能给个合理说法。作为消费者的我们以后还怎么敢再乘坐桂林航空，谁还敢去桂林旅游。
因为桂林航空一直没能给个合理的说法，我跟丈夫无奈之下重新购买了晚上8点回济南的山东航空的机票并顺利免费托运了行李。
但是这次桂林航空的做法，实在让人不敢恭维，为什么其他航空都可以免费托运二十到三十公斤重量的行李，而桂林航空却可以设置特殊规定，一克免费行李托运也没有？这种规定是不是合规合法呢？作为一名普通乘客，桂林航空的这项规定让我们措不及防，相信遇到这样问题的也不只我一个人，我把我的遭遇写下来，希望航空公司的领导和民航的领导能够看到，真正从服务乘客的角度出发，而不是给乘客设置种种意外的限制。
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