处理顾客抱怨时也有一定的技巧的，这需要管理者在经营上多做功课，逐渐完善自己的店铺，减少顾客的抱怨，那么化妆品加盟店怎样解除顾客的抱怨呢？
1、好的听众
对于顾客来说你应该是一个好听众，其实销售人员与顾客之间的矛盾冲突，大多都是源于两者之间的沟通不畅而引起的，因为销售人员不会倾听顾客的声音，无法进行畅通的交流，从而也就影响了销售。
销售人员必须耐心地倾听顾客的心声，倾听是代表你对他的尊重，但不完全代表你对它的认同。所以销售人员要学会静下心来倾听客户的不满，便从中找出顾客不满的原因以及它的真实想法，做好下一步的对策。
2、达成共鸣
顾客通常对一种产品的不满，需要的是一种理解与认同，这时候如果销售人员能在情感这一方面上表示理解与支持，产生共鸣，那将很容易解决接下来的问题了。而你在表示理解的时候是需要真心诚意的，语言行为要适时地跟上去，不要心不在焉，否则只会更加让顾客不满意。
化妆品加盟店所有的员工都应该掌握一些沟通技巧，这样在与顾客沟通的时候就会减少顾客的抱怨，当顾客不满很难进行沟通，这时候就需要注意方式方法，换一种沟通方式，以免弄巧成拙，把问题搞得越来越严重。
1、好的听众
对于顾客来说你应该是一个好听众，其实销售人员与顾客之间的矛盾冲突，大多都是源于两者之间的沟通不畅而引起的，因为销售人员不会倾听顾客的声音，无法进行畅通的交流，从而也就影响了销售。
销售人员必须耐心地倾听顾客的心声，倾听是代表你对他的尊重，但不完全代表你对它的认同。所以销售人员要学会静下心来倾听客户的不满，便从中找出顾客不满的原因以及它的真实想法，做好下一步的对策。
2、达成共鸣
顾客通常对一种产品的不满，需要的是一种理解与认同，这时候如果销售人员能在情感这一方面上表示理解与支持，产生共鸣，那将很容易解决接下来的问题了。而你在表示理解的时候是需要真心诚意的，语言行为要适时地跟上去，不要心不在焉，否则只会更加让顾客不满意。
化妆品加盟店所有的员工都应该掌握一些沟通技巧，这样在与顾客沟通的时候就会减少顾客的抱怨，当顾客不满很难进行沟通，这时候就需要注意方式方法，换一种沟通方式，以免弄巧成拙，把问题搞得越来越严重。
