说实话，在这次之前我对天猫超市的印象还是蛮好的，毕竟次日达和预定时间送达都很准时。然而这次很不满意，买了东西跟小孩子说了她很开心，预定12号送达，结果到14号中午还没发货也是醉了，孩子问我什么时候送到无言以对，提醒发货了好多次，还询问了客服多次，每次不同的客服都跟我说会帮我咨询或者催物流，然而只是敷衍，一点用处都没有！我脾气还可以，如果跟我说个靠谱的理由或者说个确切的送达时间我不会生气，毕竟店家也不容易，结果一直说尽快发货却没有实际行动，我当天去别的店买的东西都发货了，真的是无语，说好按付款时间发货的，我一个星期前付款完就预定时间了，如果有什么不可抗力的因素，麻烦店家主动沟通好吗？最近天气也蛮好的，就是太热才不想出门，结果因为网购一肚子气！卖家确实辛苦，但是将心比心，如果做不到准时送达也要知会买家并告知原因吧。然后今天14号我去询问客服，他叫我退款，说可以得到积分，我也是呵呵了，我是因为有需要才下单的，关积分什么事，天猫不是推出抽牌机会吸引顾客吗，我下了三次订单才多了一次，现在三次机会都用了他居然不发货，而且天猫超市价格很不稳定，我也是因为看节日有优惠才下单的，结果叫我退款也是无话可说，就问卖家良心不会痛吗？问客服订单为什么不能发货，问了好多次，才给我说是“系统原因”，好，假设这个原因是成立的，那么也应该提前和消费者沟通吧，我估计如果这几天不询问客服，这个快递不知道怎样，反正都不发货了他们也破罐子破摔了，真是奇葩。以后天猫超市哪怕有重大优惠，如果你们的服务不能加强，消费者也会失去信任的，像这次结果让我以后也会劝亲朋好友斟酌在天猫超市下单了，你们的服务太差了！！！