看到很多人说售后差，前苏宁员工说几句。
你们只知道苏宁的售后服务差，知道为什么吗？
因为有些时候给你们服务的人根本不是专业的客服人员！
而是那些八竿子打不着的其他部门员工！

美名曰“增援”，节假日不让休息，强制送到物流中心、话务中心或者门店端增援；
没有加班费，管你两顿饭，一天接40个电话。
好嘞，我们就开始干活了。
怎么干呢？
来一个电话，静音，掐掉麦克风。
顾客：喂喂喂？！人呢？！，然后只能挂掉。

1个电话到手。
重复40遍，走人。
对，这样做很没素质。
很抱歉，我只对付钱的那部分工作保证素质。
你占用我的法定节假日，一毛钱不给，还指手画脚地给我下当天的KPI，我就没素质给你看！
要说是有价值的也就罢了，有紧急的新项目，重要的临时会议，我们绝不缺席。
节假日，我们一群985、211的学生，你拉我们来当话务员。
不是说我瞧不起话务员。
但当年我们递上简历的时候，可不是来兼职物流分拣工、话务员、发传单的！
事实证明，人力，尤其是服务这块儿，真省不得。
你省钱省到毫不相干的员工头上，就要承担代价。
反正最后客人疯狂投诉，承担责任的又不是我们（笑）。
真**搞笑啊，居然想给一群不承担责任的、别的部门的员工制定增援KPI。

这个答案听起来很政治不正确。
那我再告诉你们一点，我们那时的薪水，2014年，在南京，只有3000元多一点。
你觉得，凭什么让我在心里无数次排演话术，然后在电话接通的那一瞬间微笑着说出：您好。呢？
服务差就对了！
要是这种制度下，服务还能做好，那请专业的客服人员先去自杀一遍吧。
要你们何用？
编辑于 昨天 23:17
著作权归作者所有
你们只知道苏宁的售后服务差，知道为什么吗？
因为有些时候给你们服务的人根本不是专业的客服人员！
而是那些八竿子打不着的其他部门员工！

美名曰“增援”，节假日不让休息，强制送到物流中心、话务中心或者门店端增援；
没有加班费，管你两顿饭，一天接40个电话。
好嘞，我们就开始干活了。
怎么干呢？
来一个电话，静音，掐掉麦克风。
顾客：喂喂喂？！人呢？！，然后只能挂掉。

1个电话到手。
重复40遍，走人。
对，这样做很没素质。
很抱歉，我只对付钱的那部分工作保证素质。
你占用我的法定节假日，一毛钱不给，还指手画脚地给我下当天的KPI，我就没素质给你看！
要说是有价值的也就罢了，有紧急的新项目，重要的临时会议，我们绝不缺席。
节假日，我们一群985、211的学生，你拉我们来当话务员。
不是说我瞧不起话务员。
但当年我们递上简历的时候，可不是来兼职物流分拣工、话务员、发传单的！
事实证明，人力，尤其是服务这块儿，真省不得。
你省钱省到毫不相干的员工头上，就要承担代价。
反正最后客人疯狂投诉，承担责任的又不是我们（笑）。
真**搞笑啊，居然想给一群不承担责任的、别的部门的员工制定增援KPI。

这个答案听起来很政治不正确。
那我再告诉你们一点，我们那时的薪水，2014年，在南京，只有3000元多一点。
你觉得，凭什么让我在心里无数次排演话术，然后在电话接通的那一瞬间微笑着说出：您好。呢？
服务差就对了！
要是这种制度下，服务还能做好，那请专业的客服人员先去自杀一遍吧。
要你们何用？
编辑于 昨天 23:17
著作权归作者所有
。
