求助下各位板油，我实在是解决不了。
有个顾客买了zakka，f2硬度。买回家玩了一个小时，说板面不软，说他非常重的朋友踩上去也不软，说比木雪硬多了，不适合她，玩成这样现在要求我退货，如图所示。
我做到最大限度的退让，说板面、桥可以退，轮子退不了，让她自己买下来。