随着互联网的日益发展趋势，互联网企业每天都犹如雨后春笋般涌起，包括几年前互联网金融，到后来的共享单车，充电宝，到去年的新零售货架等行业，都存在这不少的竞争对手，为了生存，难免会出一些下三滥的招式，例如撰写竞品不实新闻，虚假新闻，然后通过第三方媒体爆料，发声 ，造成竞品品牌名誉直线下降，从而提升自身的行业地位。
当企业出现品牌危机时 ，有很多企业公关部负责人都会盲目的辩解，没有进行系统的分析事件原因，最终反而让事态越演越烈。
其实问题很简单，首先我们要做的是以下几点：
1.反应速度快：第一时间要求企业高层人员开集体会议。
2.发现问题的本质与根源。
3.勇于承担责任，不逃避事实根本。
4.内部沟通，统一口径，主动公布事件信息，不留给媒体太多猜测的机会，媒体的猜测方向一定不是好的。及时公布处理过程，避免舆论导向往负面趋势走。
5.让别人为自己说话，千万不要跟媒体打口水战，又是形象，少说话，不做过多回应，应第一时间请相关权威部门介入调查，将事情真相公布与众，让媒体站出来发生，如果是自身问题，则积极承担责任，发布改进进程，稳定受众群体的情绪。
6.转移视线，危机过后，可以适当做些公益活动，用于宣传转移大众注意力；
如知名的海底捞事件 ，事情发生后，海底捞第一时间发出声明，勇于想大众承认错误，并关店审查，找出问题根本，积极回应，努力整改，这样不但获取了大众的原谅，还在无形中给企业品牌做了一波宣传。