我去南京游玩用了美团网约车,从酒店到达车站后,行李为拿下车,司机直接走了。后来我联系司机,请帮忙送我朋友那,司机向我提出需要支付一定的费用,我加了司机微信并支付了费用。司机告诉我四十分钟送到。我朋友等了一个小时也未收到,司机告诉我还需要四十分钟,我朋友继续等他,那时已经夜里十一点多,结果司机收了钱以前还是未送到东西,并告诉我不想送,然后把我行李送到了很远的派出所,我电话问他你收了钱,为啥不按约定送给我朋友,他并给回应,而且删了我微信(所有过程都有相关记录和截图)。第二天我朋友离开了南京,派出所给我打电话让我去南京拿行李。后来我投诉到美团客服,美团客服告诉我他们快递给我,我同意了。结果,美团又给我回复,让我自己联系派出所,请求派出所快递给我,但是派出所明确告诉我这样肯定不行,因为都不能确定我身份,想要快递发走,只能送过去的人去办理。我将情况反馈给客服,客服给我的回复让我自己去南京拿。我质疑为何司机不能去派出所把行李寄出来,而要我自己去,客服告诉我司机不愿意,他们美团客服也没有办法。然后开始推卸责任,告诉我是自己原因造成的。现在没有任何办法处理。事情到这里,我想提出几点疑义。1.司机是否有必要提醒我拿行李,而不是直接在我下车就把车子开走。2.司机收了我支付给他的补偿以后,未按契约把行李送到约定地点是否存在侵权或者违约责任。3.美团和司机的内部合作有无保证客户的合法权益。