大道用车驾驶后车胎爆了。拐弯处碰到马路牙（这质量也是不敢恭维）。我联系了客服，客服一直说在记录，在记录。说马上派人过来处理。 我在这里等了两个小时 也不见人来、 我就先回家了。 车停在了 路边上。
我是芝麻信用认证，免押金。
我应该怎么处理这件事情？