违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为，情形包括但不限于下列行为:
1．买卖双方自行约定发货时间的，卖家未在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2．卖家答应在买家履行自己给出的条件后返现或者补偿商品差价，后续买家按照要求完成后，卖家未给予买家返现或者差价；
3. 买卖双方协商退换货，且由卖家承担运费，后续买家退回商品后，商家未把运费补偿给买家;
4．卖家在商品页面注明优惠信息或在蘑菇街平台的聊天工具中答应给予买家商品优惠，后续买家未得到商家承诺的购买优惠(比如买一赠一的商品，买家只收到一件)。