通过培养使学生通晓现代客服体系，掌握专业知识，精通实操技能，具备较强倾听能力、沟通能力、业务能力、应变能力、服务意识及团队精神。把学生培养成有学历，精技能，又有实际工作经验和行业证书的实用人才，为将来从事移动、电信、联通、邮政、银行或其他通信、商务等领域的客服岗位工作打好基础。