语言是人们表达和交流思想感情的重要工具。文明用语，是一个人文明素养的表现。语言文明的基本要求是不说脏话、不讲胡话、不随意骂人，而代之以礼貌、诚恳、和气。
多用礼貌用语。礼貌用语是衡量一个人道德修养和文化水平的重要尺度。要清除语言中的“垃圾”，就要学会使用日常生活用语中的见面语、招呼语、感谢语、致歉语、告别语等，养成对人用敬语、对自己用谦词的语言习惯。凡事多说一声“谢谢”或“对不起”，会使对方得到一种受尊重的满足，同时也会使你得到对方的喜欢和尊重。说话文明，可以化解矛盾；恶语伤人，必然激化矛盾。
态度要诚恳亲切。与人交谈，语言要亲切，语调要自然、平和，注意多用商量的口气，少用命令的语气或无主句。如“您请坐”、“请打开窗户好吗”、“同志，请让开一点”，就比“坐下”、“打开窗户”、“喂，躲开”要礼貌、文雅得多，且使人乐意接受。你在公共场所是否常常旁若无人地大声说话?是否经常愚蠢地放声傻笑，或扯开嗓门喊叫，或发出尖声怪声?是否随时随地因情绪不好就埋怨人、发牢骚?如果有这些毛病，应赶快改掉。一位外国朋友对宋庆龄由衷的赞美之一便是“您从不提高声音说话”。
说话要和气。正确使用亲切、柔和的语气、语调，能够化解人与人之间的矛盾和隔阂。同一个词、同一句话，用不同的语调、语气，会产生不同的效果。例如“对不起”这句话，因说话时的语调不一样，可以是表示歉意，也可以是威胁、讽刺。在遇到矛盾时，要和颜悦色，通过摆事实、讲道理，以理服人，做到理直气和，切不可“得理不让人”。
要注意区分场合和对象。说话注意场合，是指说话要看所处的时间、地点，要与当时的环境、气氛相适应；区分对象，是指根据不同的人采用不同的讲话方式、沟通内容和方法，用语要与交际对象的身份、文化素质、职业习惯相适应。说话注意场合、区分对象，是一个人运用语言能力的最直接表现。学会这些，会使你的交际效果更好，更富有活力。
中华民族是传统的礼仪之邦。开展“双创”活动是一个系统工程，更需要有市民的文明素质来支撑。提倡文明用语，是提升文明素质的重要内容。只有大家从我做起，从现在做起，从说一句话的细微处做起，驻马店的文明程度才能够提高到一个新水平。
多用礼貌用语。礼貌用语是衡量一个人道德修养和文化水平的重要尺度。要清除语言中的“垃圾”，就要学会使用日常生活用语中的见面语、招呼语、感谢语、致歉语、告别语等，养成对人用敬语、对自己用谦词的语言习惯。凡事多说一声“谢谢”或“对不起”，会使对方得到一种受尊重的满足，同时也会使你得到对方的喜欢和尊重。说话文明，可以化解矛盾；恶语伤人，必然激化矛盾。
态度要诚恳亲切。与人交谈，语言要亲切，语调要自然、平和，注意多用商量的口气，少用命令的语气或无主句。如“您请坐”、“请打开窗户好吗”、“同志，请让开一点”，就比“坐下”、“打开窗户”、“喂，躲开”要礼貌、文雅得多，且使人乐意接受。你在公共场所是否常常旁若无人地大声说话?是否经常愚蠢地放声傻笑，或扯开嗓门喊叫，或发出尖声怪声?是否随时随地因情绪不好就埋怨人、发牢骚?如果有这些毛病，应赶快改掉。一位外国朋友对宋庆龄由衷的赞美之一便是“您从不提高声音说话”。
说话要和气。正确使用亲切、柔和的语气、语调，能够化解人与人之间的矛盾和隔阂。同一个词、同一句话，用不同的语调、语气，会产生不同的效果。例如“对不起”这句话，因说话时的语调不一样，可以是表示歉意，也可以是威胁、讽刺。在遇到矛盾时，要和颜悦色，通过摆事实、讲道理，以理服人，做到理直气和，切不可“得理不让人”。
要注意区分场合和对象。说话注意场合，是指说话要看所处的时间、地点，要与当时的环境、气氛相适应；区分对象，是指根据不同的人采用不同的讲话方式、沟通内容和方法，用语要与交际对象的身份、文化素质、职业习惯相适应。说话注意场合、区分对象，是一个人运用语言能力的最直接表现。学会这些，会使你的交际效果更好，更富有活力。
中华民族是传统的礼仪之邦。开展“双创”活动是一个系统工程，更需要有市民的文明素质来支撑。提倡文明用语，是提升文明素质的重要内容。只有大家从我做起，从现在做起，从说一句话的细微处做起，驻马店的文明程度才能够提高到一个新水平。
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