企业必须以客户为导向，加强为客户服务的意识，平时做好物业管理培训，掌握好物业管理知识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，为客户提供周到、满意的服务，建立和谐、融洽的客户关系，才能赢得客户的满意，增强企业的竞争力，并塑造企业的品牌。

物业法律方面的问题可以联系

一，物业管理都包括什么？
1）物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新；
2）物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务；
3）公共绿地、花草树木的养护、管理；
4）协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；
5）物业装饰、装修的管理服务；
6）物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案的保管。
二、冬季物业管理有哪些注意事项
1）采暖及空调系统防冻管理（工程部）
进入冬季确定楼宇自控系统工况转换正常，确认选择“冬季”位置，值班运行人员应随时根据室外温度变化，及时调整热力二次水供水温度及调整机组送风温度。
1.每班检查新风机组供回水温度是否正常，若条件许可用点温枪测试水管表面温度（避免温度计显示错误）；
2.如新风机组有旁通阀设置，保持开启10-30%，避免水阀执行器故障关闭形成死水现象；
3.定期现场新风机组开关机试验检查：停机时风机停止运转，水阀执行器按设定保持10-15%的开启度，确保系统水流循环正常；风阀执行器应关闭；
4.定期检查新风机组进风风道风阀执行器及风门联动装置，开启/关闭时通畅无阻滞，检查加油润滑，以保证当机组停止运行时，风门处于完全关闭状态；
5.定期进入机箱内检查防冻开关测温铜丝是否断裂或折断，以保证防冻开关探测正常；
6.降温增加夜间巡视测温频次。
2）消防系统防冻管理（工程部、秩序维护部）
1.开启车库消防管路电伴热并正常工作；
2.车库区进出口热风幕风机开启，出风效果正常；
3.车库进出口附近消火栓根据环境温度情况，在栓头处加裹保温棉被，消火栓箱玻璃完好，关闭到位。如车库区喷淋系统未设立干式系统，应根据车库进出口温度较低，中心部位温度较高的特点，适当关闭车库进出口附近区域分段截门并泄水，但天气正常后一定恢复正常；
4.检测车库内温度，结合现场测试温度适时关闭车库进、出口卷帘门；
5.增加对低温区域（有消防喷淋设置的）夜间测温，必要时适时开启该区域供暖设备；
6.对于有屋面独立设置高区消防水箱间，应加装或开启供暖设备。
3）给排水系统防冻管理（工程部、秩序维护部）
1.定期检查室外入户水表井，清除积水、不泄漏，并根据井深及环境温度加盖保温棉被；
2.定期检查室外消火栓井、卸下闷盖、清除管内存水、确保不泄漏，不存水。并根据井深及环境温度加盖保温棉被；
3.定期检查绿植喷灌井，保证进水截门关闭，泄水阀保持开启，让管路余水排空；
4.检查车库污水井排水管路保温，对有破损的保温进行修复；夜间定时启动排水泵，避免管路内结冰；
5检查车库集水坑，上冻前尽量排空坑内及管路积水，避免冻裂管路；
6.检查楼顶冷却塔补水管线保温正常，管线内积水排放干净，无积水。并将保持冷却塔塔体无积水并将塔体泄水阀门、并联塔平衡管泄水阀门保持开启状态；
7.楼内卫生间、开水间等部位，异常天气时保持取暖设备正常开启，如无供暖设备设置，应通知客户根据情况关闭进水截门并停用。
4）公共区域防冻管理（工程部、秩序维护部、保洁部、客服部）
1.关闭楼内所有通道门，避免冷空气进入；
2.及时检查办公区域的门窗，如有破损及时修复，提醒办公人员下班后关闭窗户，夜间巡视人员如发现有未关闭的窗户，通知值班经理启用备用钥匙及时关闭；
3.天气导致防冻开关报警机组停机时，为保证供暖区域温度正常，应及时采取手动方式，关闭进风风阀，开大回风风阀，以保证机组送风正常或由楼控系统设定随时调节。
4.出现极端恶略天气时，协调热力供暖人员随时调整供暖温度，以保证供暖需求。

生活中,总是有一些人寻找各种各样的借口来拖欠甚至不交物业费。缴了物业费也不知道物业费的支出项目，物业能为你提供什么服务呢？不少业主并不知道物业的具体作用，不少人都将他们和“保安保洁”打上了等号。物业服务不能简单地看作是保安、保洁，这两项服务只是物业服务内容中的一部分，是基础服务。除了这些服务之外，物业还要承担房屋及设备设施维修养护，比如电梯坏了找人维修或者向主管部门申请公共维修资金，这些都是物业来做的。本文介绍一下物业费都花到哪里去了，物业费应不应该交。
1，物业还要做好小区停车秩序的维护、快递中心的服务以及绿化服务等。而现在，更多的小区物业开始提供家政服务、以及居家养老方面的服务。有的业主说“我又没有倒垃圾，也就没有享受到你的物业服务”，这样的观点是不正确的。从业主进入小区开始，就已经开始享受物业公司提供的物业服务了。
2，很多事情不能怪物业
当问及很多业主为何拒缴物业费时，我们得到的却是各种各样的答案——有的业主因房屋质量问题不缴物业费，有的业主因邻居将房屋出租而不缴物业费，还有的业主会因觉得没有享受物业服务而拒缴物业费……而事实上，很多“理由”都与物业无关。
现在比较集中的是，有些业主觉得房屋有质量问题或者公共建设配套不到位，比如飘窗渗水、屋顶漏水等，这种情况在房屋保修期内，应属于开发商建设时的遗留问题。
3，物业是服务企业，并非执法部门。比如有的住户搭违建，邻居就以此为由不缴物业费。这种情况下，物业只能去劝阻，如果对方不听，物业只能向相关执法部门反映，并没有执法权。
4，不交物业费，对业主来说到底是好事、还是坏事？
入不敷出，物业只能降低服务或者无奈撤出，其实，你不交物业费，你的居住环境会更糟！很多人不交物业费，真的对自己就是好事吗？小区的物业服务也是一件商品，但这个商品与我们正常购买的商品又不相同。物业的服务要全体业主决定使用，而针对物业服务，业主也通常会有三种不同的态度，一种是需要好的物业服务；一种是认为不需要物业服务；另一种则介于两者之间，认为无所谓。在这样的情况下，有的业主就不乐意交物业费了。而最终的结果就是，物业入不敷出，只能无奈撤离。
5，物业同样也是提供服务，业主要有“花钱买服务”的思想。如果业主不想交费，最终的结果就是物业入不敷出，只能选择降低服务标准或者撤离。而在无物业的情况下，小区的居住环境和小区秩序就只能是“脏、乱、差”。
6，物业费要和同标准小区比较
根据《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中需要履行的义务，第五条就是“按时交纳物业服务费用。物业提供的服务不单单能保障小区有良好的居住条件，维护小区的正常秩序，好的物业还能让房屋保值增值。
7，各个小区收费标准不同，其物业服务的标准不同，业主可以比较收费标准。对物业公司而言，要把服务的标准明确告诉业主，并且按照主管部门的要求，公示物业服务费的收支情况，让业主明明白白消费，物业的工作也能得到更多业主的理解和支持。

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