随着消费的升级，更多的企业注意到消费者对于内在的需求越来越高，因此品牌口碑的塑造也变得格外重要。因此互联网营销专家杨飞提出，互联网时代的企业寻求转型，在口碑的塑造上应采用互动式营销方式。所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。

众所周知，一个企业的好口碑的塑造是一个漫长而深远的过程，企业一系列的营销都是为了发展而进行，需要从最原始的量变转化为质变。问答作为一种新型的互动营销方式，能在一定的有利条件下提升企业的互联网口碑和提高用户对企业的信任度，塑造良好的商业口碑。例如某宝在产品页会设有“问大家”、“评价”专栏，这也是增加了买家与买家、买家与卖家之间的互动，从而使得意向客户获得买家的真实购物体验，以及卖家在旺旺窗口之外的营销。
另外杨飞还提到，还有一些像餐厅的互动式营销，与之又有着不同的方式，一些很多餐厅为了给顾客留下深刻的就餐体验，都或多或少的会推出一些互动活动：常见的互动有让顾客写下自己想要留下的话，不论是用餐的感想还是自己的心情，然后可以贴在餐厅的墙面上；还有征集顾客照片做成照片墙的，形成一道美丽的景色。这么做的目的就是让顾客对餐厅有所惦念，这也是从另一方面为餐厅拉了回头客。
时代在发展，无论是哪一种互动，其本质依然没变，都是建立有价值的企业与用户的连结体系，都是为了增加客户的信任感，为了塑造品牌的口碑，也是为了更好的营销自己，只是不同场景、不同时期、不同环境下的营销方式及推广方式不同而已。