押金可以正常申请退款，我申请后差不多15天收到退款的。余额不可退，我打电话给客服，客服很*，说规定不能退，我说这不合法，我会报警的，他说随便我报警，当天我就投诉到12315，收到官方回复，让我投诉到泉州市工商局，我又到泉州市工商局官网投诉，一周没到就收到了退款，工商局还打电话给我几次，态度很好，让我第一次相信政府。附图发帖留念。