市场竞争日益激烈的情况下，商家很难开发大量的新客户，也很难带来大量的客户转化。许多商家因此开始关注客户关系的维护，通过与老会员建立起信任关系，主动推送商家信息给自己的亲朋好友，给店铺带来利润。
每个会员的消费习惯都不一样，有些顾客可能只是一时被吸引而注册会员，消费一两次就不再消费了，而有些会员能持续到店消费。针对每个会员不同的消费习惯，应该对此做出不同的会员管理方法：
针对消费间隔0——3个月的，定义为活跃会员。
针对消费间隔3——6个月的，定义为边缘会员。
针对消费已经间隔6——12个月的，定义为沉睡会员。
12个月以上无消费的，定义为流失会员。
1、活跃会员
商家更容易进行互动和产生回购的会员。俗话说趁热打铁，因此，会员活跃期也是商家需要做情感投入的阶段，让顾客对商家产生粘性。
2、边缘会员
这类会员消费间隔正好一个季度，对于商家而言，总会有清库存或产品上新，所以边缘会员是商家需要邀约的对象。
3、沉睡会员
这类会员没有回购的大部分原因，是商家没有给他们吸引力，比如产品、价格、店铺活动等因素，因此，针对沉睡会员，商家可以策划有针对性的活动或者卡劵来激活他们，避免他们流失。
4、流失会员
商家不要认为会员流失，就代表该会员已经没有如何价值了，其实，只要商家还有会员信息，就有机会挽回他们，重新发展成为商家的忠实会员。首先需要核实会员信息是否准确，如果准确，商家可以给会员发送一些问候信息和优惠卡劵；如果已经失效，商家也可以分析会员流失的原因，避免类似的情况再次发生。