在淘宝上领取了一个阿里宝卡，卡还没有收到。有人打电话说上门认证，我问他可以自己认证吗，他说不可以，让我把地址给他。我半信半疑，就问了工作人员，结果接进去半天没有人回话，请问你们是怎么认证的